昆明供电局力抓优质服务兑现承诺

电力18讯：    作者：武晓燕　

　　本网讯  昆明供电局在“优质服务年”活动中，把进一步提升优质服务质量，切实兑现南网、省公司向国家和社会公布的庄严承诺作为进一步加强优质服务工作的重点来抓，真情提出了要将客户的事当成自家的事，要把客户停电视为就是咱家停电的事来办，真正做到“缺电不缺服务，限电不限真情”。具体做好以下工作：

　　一是加强计划用电管理，减少延时送电情况。认真进行计划停电的审核，尽量减少同一条线路的重复停电，严格按照申请时间进行停电，保证有充足的检修时间，施工完成后及时恢复送电。若计划检修超出计划检修时间，未办理延期手续的考核停电申请单位。接到调度送电指令，拖延时间送电的考核相关工作人员；计划检修调度未提前在23点前向运行操作单位预告第二天计划检修的考核调度。计划检修运行操作单位未在调度通知的时间（不可抗
拒因素除外）到达现场并做好操作准备的考核操作单位。拉闸限电超过18：00送电的（上级指令或同意的除外）考核调度所。

　　二是做好电力供应，确保有序供电。按照“统筹兼顾、合理安排、有保有限、确保重点”的原则，做好昆明电网的电力供应和优质服务工作。电力营销部、用电营业所在电网计划用电期间认真执行云南电网公司下达的用电指标，按规定履行管理职责，及时通报指标完成情况。调度所接受上级调度指令并及时向有关单位通报计划用电的电量、负荷指标、通报延误送电情况，配合有关部门对拒不执行计划用电的客户和按上级指令拉闸限电。

　　三是兑现供电可靠率承诺指标。紧紧抓住提高供电可靠率这条主线，改善配电网结构，加快电网建设。今年将完成7个110千伏至220千伏工程项目建设，为配网提供电源和网架支撑；投入近4亿元资金用于配网建设改造。逐步解决部分地区供电半径过长、单变单线、一线多“T”、线路过载等供电“卡脖子”的问题。

　　四是加强事故抢修反应速度。要求各分局做好抢修力量安排，随时确保同时处理两起配网线路故障及一起配电设备（开闭所、配电室、环网、箱变）故障的能力，配电检修所应随时具备处理配网线路故障及配电设备故障各一起的抢修能力。当抢修任务超出本分局抢修能力时，由分局调度通知配电检修所安排抢修力量，抢修工作仍由本分局负责调度（由本分局与支援抢修队伍办理停、复电及工作许可等手续）及配合验收等工作。配电检修所有督促、协调本单位抢修队伍的职责。抢修所需设备、材料由要求支援的分局负责组织，支援抢修单位的抢修费用由设备所属分局承担。

　　五是把供电可靠性工作重心下移到班组，从最基础的环节控制指标。在基层、各班组（站）安装可靠性管理程序，牢牢抓住计划抢修、外力破坏、临时停电三个影响可靠性的问题，使可靠性管理逐步实现信息化、网络化和科学化。

　　六是加强监督管理。完善和加强监督检查机制，定期组织对“95598”、各营业网点、日常抄表、抢修及业扩工作流程开展明察暗访，及时发现和纠正错误。加大考核力度，对有损行业作风的人和事一经查证，严肃追究责任。

　　七是巩固专项整治“交费难”及“报装难”成果。针对银行营业网点拒收电费现金情况，修改银行代收电费协议，在代收协议中有区别地对待“代收”与“代扣”的手续费；对查实的拒收行为，按违约行为报云南电网公司对银行进行考核。针对办理业务不方便等问题，结合昆明电网客户分布情况，合理规划网点布置，今年拟新建学府、阳光、碧鸡、大板桥、金源和茨坝6个服务网点，满足客户用电服务需求。

　　八是做好电力需求侧管理工作，优化资源配置，保证电力供应，供需形势紧张时严格执行政府批准的有序供电方案，做到限电不拉路，错峰不减产。

　　九是加强业扩报装业管理，不断完善“客户经理制”和“绿色通道”管理制度，通过业扩报装及变更用电业务流程时限考核管理办法的实施，使业扩报装工作更加规范化、制度化，真正实现业扩报装工作的“一口对外”。