鹰潭供电公司：“老状元”赶会

电力18讯：    3月23日，在江西省鹰潭供电公司2007年营销工作会暨“满意工程”动员大会上，来了一位“老状元”。他的典型经验发言引来了阵阵掌声。

　　城区分公司收费班班长彭芬开从事电费回收工作二十多年，多次被评为省市公司电费回收状元。他的经验是：抓早、抓实，不等、不拖；多走、多沟通，争取客户的理解与支持；多反映、多拜访，争取领导的重视。

　　在彭芬开催收的电费中，有些是属于某些政府部门的拖欠电费，他每隔两三天就要往欠费的单位跑一次，鞋子跑坏，嘴皮起泡，却一直无果。无奈之下，彭芬开想到以个人的名义给有关领导写信，向市里反映情况，希望能够得到帮助。写信前，他反复斟酌，生怕自己哪句话会对公司的形象造成负面影响。最后，他入情入理的话语赢得了市里领导对这件事的关心，部分拖欠电费问题终于圆满解决。

　　2006年，彭芬开带领的收费班共收取电费3.13亿元，而经他的手或在他的协助下回收的电费达2.504亿元，占了总额的80%。

　　彭芬开有个诙谐的比方：“做了二十多年的电费回收工作，我感觉电费回收工作比那计划生育工作还要难抓。”谈到如何处理好电费回收工作与个人得失的时候，他淡淡地笑笑：“将‘不拿群众一针一线’这句话应用到收费工作中来，也是十分受用的。我多次跟班上的同志说，不能因为今天拿了客户一分钱，明天连自己的养老工资都没了。做电费回收工作要牢记一点，是我们应得的就得，不是我们该得的，一分一毫也不能动。自己吃这碗饭，就要对这份工作尽职尽责。”

　　不少从事电费回收工作的同志都说：“彭班长一席话道出了我们收费员的心声，更像一支强心剂，鼓舞了我们。”