高邮供电公司开展营业窗口星级评定活动

电力18讯：    作者：江苏省高邮市供电公司 张长宝 郑朝芳

    3月20日至21日，江苏高邮市供电公司组织相关人员对车逻、八桥、卸甲等10个营业窗口的各项工作进行了明查暗访，从而拉开了该公司营业窗口星级评定活动的序幕。
    为进一步加强营业窗口优质服务建设，培育星级服务窗口，更好地践行优质服务常态运行机制。使窗口员工恪守职业道德，增强工作责任心和事业心，做到“爱岗敬业、服务争先、客户满意”，该公司制订出台了《高邮市供电公司营业窗口星级评定办法》和《窗口优质服务检查细则》。
    该《办法》涵盖了营业窗口各项工作的管理考核，把目标管理与过程管理有机的结合在一起。该公司专门成立评定小组，从环境卫生、人员着装、岗位纪律、服务标准、业务水平等方面逐月对各营业窗口进行考核，按月进行星级评定。评定总分为100分，每月考核得分前三名者评定为星级营业窗口，并颁发“星级营业厅”流动奖牌，同时对工作人员给予一定的精神和物资奖励。对得分低于80分者，每低一分将扣该营业窗口月度考核奖50元，并进行通报批评，同时要求该营业窗口拿出具体整改措施。对得分最少的营业窗口，张挂“不合格营业厅”黑牌，连续两次挂黑牌者，将加倍处罚。
    《办法》出台后，该公司营销部门进行了大力宣传，召开了专题会议，分析营业窗口管理的新要求，诠释星级营业窗口评定活动的意义。各营业窗口积极行动，明确星级目标，制定工作计划。员工们工作热情高涨，窗口服务质量明显得到提高。
    目前，该公司营业窗口的首次星级评定工作正在进行中。