固镇供电公司领导直面农村客户解惑答疑

电力18讯：    作者：安徽省固镇供电公司 张敬军

    以关注客户,构建和谐供电，督促各乡镇供电所为农民办实事为主旨的“直通车”活动日前在安徽省固镇供电公司举行。由公司领导及相关部门负责人以深入农村走访的形式，面对面听取客户的意见和建议，为客户提供零距离、心贴心的服务。
    “直通车”向农民朋友宣传安全用电常识、相关电价政策、电力法规、服务承诺、“三个十条”等；了解乡镇供电所的行业作风、优质服务质量、兑现承诺率、供电质量情况；询问目前春耕春种用电存在的难题以及对供电部门有什么要求等。3月27日，该公司“直通车”共走访了4个村，38户农户。综合走访情况，农村客户对近年来供电公司的服务表示非常满意。唐南薛圩村一位年过八旬的五保户老太太向活动组送来了她请邻居小学生写的感谢信，感谢供电公司“户户通电”工程为她送去了光明。在唐南陈圩村，活动人员刚下车，村民们便围了上来，七嘴八舌地夸赞“农网改造”好，“户户通电”工程深得民心。当问及供电所服务时，一位中年男子伸出大拇指：“没说的！”……。“直通车”也听到了客户的一些心声，消除了客户的一些疑虑，解决了客户的一些难题，收集了一些很好的意见和建议。如，宋店大殷村一些客户提出，农忙季节，供电所能不能利用晚上或中午时间到村里设点集中收取电费，这样既节省了人们往返供电所的时间，又不至于耽误电费上缴。该公司负责人对这一提议表示赞同。一些学校负责人提出，农村小学缺乏安全用电常识，供电公司能否每年对小学生集中安排一次安全用电常识义务教育，或印制一些寓教于乐的宣传手册发放给农村小学生。该公司负责人首先对工作不到表示歉意，并表示今后将采用大家喜闻乐见的电影宣传等形式，定期或不定期地把安全用电常识送到乡村，送到学校。宋店土楼村一位因对价执行有疑问准备上访的动力客户，听到活动人员对国家电价政策和电价的构成予以解释后，高兴地说：“直通车”节省了我一趟上访路费钱！”……。
    “直通车”使该公司进一步掌握了各个供电所优质服务工作情况，了解了农村客户的需求,明确了今后的发展目标，为促进固镇电力企业的稳定发展奠定了基础。