十堰供电优质服务：自我“挑刺”动真格

电力18讯：    作者：刘奇

    本报讯 3月20日，湖北省十堰城郊供电公司110抢修中心值班员张某被十堰供电公司通报批评，并处罚金100元。
    在该公司近期组织的营销服务暗访中，张某被发现存在接听电话用语不规范，并在接待客户咨询时有敷衍推诿现象，按照十堰供电公司优质服务事故考核办法，该公司决定对张某进行公开处理。
    2006年，十堰供电公司在取得十堰市民主评议政风行风综合测评排名第一的优异成绩的同时，也被省电力公司评为“纠风和行风建设先进单位”。为确保营业窗口的营销优质服务不“缩水”，行风建设工作不“滑坡”，十堰供电公司认真组织“行评回头看”工作。如加大监督检查力度，加强处罚；继续加大对以电谋私、营业差错等行为的查处力度；强化服务事故责任追究，凡因人为责任而被媒体曝光，并造成恶劣社会影响的服务事故，除对当事人严肃处理外，还将严格追究直接领导人的责任，直至免职、撤职或责令辞职；同时，该公司坚持投诉举报电话接待、处理和汇报制度，努力避免发生影响企业声誉的重大事件。
    据悉，不久后，该公司将出台营销服务事故考核办法，进一步加大对优质服务的监管力度。