光明电力服务映照客户心---渭南供电局优质服务工作纪实

电力18讯：    作者：马创全    文章来源：渭南供电局  

　　黄河与华山在这里会晤，渭水与黄土在这里交融。盏盏明珠与城乡的角角落落在这里对视，一曲曲全员、全过程、全方位的服务之歌在这里回响。关中东部经济发展的龙头，渭南供电局采取不断创新优质服务举措，实施差别化服务和延伸服务，以优质高效的供电服务助力当地经济飞速发展，光明电力服务犹如和煦的阳光，照亮每一个角落，温暖每一位客户心。

　　去年12月13日，省公司总经理贾福清在该局视察工作时指出，“客户服务中心围绕客户转，各单位、各部门围绕客户服务中心转”，切实提升优质服务水平。渭南局立即行动，进一步采取具体措施贯彻落实“两转”精神。对招商引资要采取“直通车”；对重点用电项目要做到特事特办的“绿色通道”；对窗口服务人员要进一步加强“看、听、说、笑、动”五项服务技能培训，为每一名客户提供有质有形的“亲情窗口”。为此，这个局干部职工以“真诚、规范、高效、便捷”的服务目标，更好地服务广大客户，赢得了社会和广大客户的普遍赞誉。

    <b>你要服务变为我要服务</b>

　　落实好不好，关键在行动。渭南局进一步贯彻落实省委省政府“项目建设年”的部署和规划及省公司“供电服务年‘活动要求，以市产业园区快速发展为契机，认真落实国家电网公司“四个服务”和“三个十条”，加强与政府及各届沟通，召开大客户座谈会，广泛听取意见和建议，以实施跟踪服务、开展特色服务、推出联动等服务为载体，全力提升优质服务水平。

　　近年来，以招商引资为突破口项目带动战略的实施，使渭南区域经济快速发展，以推动生产要素和产业升级为重要载体的各类产业园区有26个，入住企业176家，园区经济已经成为渭南局新的电量增长点。1月31日,渭南局与市产业园区召开供电工作座谈会，初步达成供电联系制度，进一步加深电力与产业园区的沟通、协调及长久性良好机制，进一步规范和加强对圆区的供电工作，以优质服务打造光明工程品牌，真正实现让政府放心，让客户满意。经过座谈协商，渭南局和市各产业园区初步达成的供电联系制度。具体内容包括：园区供电实行统一方案、统一纪律、统一要求、统一标准、统一管理；每半年对园区电源建设和园区用电需求及存在问题进行一次通报和专题研究；建立产业园区和重点项目单位供电需求情况通气制度；市园区办、渭南局、各产业园区落实专人负责供电需求联络工作；供电部门及早参与园区建设，对报装、用电方案制定、设计施工、投运以及用电管理等各个环节实行跟踪服务，为当地经济发展和构建和谐社会做出新的更大的贡献。

    <b>重点项目实行跟踪和延伸服务</b>

　　服务周到不周到，要听客户说。渭南局在保障郑西快速铁路用电中，做到超前服务跟项目，建立了重点项目跟踪制度，对重点项目指定专人全过程跟踪服务，坚持开工前为客户着想，施工中对客户负责，竣工后让客户满意，做到“四快”即：报装快、实施快、验收快、送电快。中铁23局“郑西快客”项目部党委书记潘现中感激地说，“渭南供电局领导、职能部门和工程技术人员工作到位、服务优质，真正把客户的需求当成自己的事情！”

　　郑(州)西（安）快速铁路客运专线是国家重点工程。前年10月，渭南局接到郑西快速铁路指挥部用电申请后，局领导审时度势，敏锐地抓住这个千载难逢的大好机遇，把保障国家重点项目建设用电，作为承担社会责任的重要内容来抓，成立了领导小组和协调解决有关问题的供电服务办公室，提前介入，精心筹划。局领导及相关部门多次深入施工一线，主动上门了解情况，及时协调解决相关问题，确保了供电施工的安全、工期和质量，及时满足了各施工点生产、生活的用电需求，为铁路工程的顺利施工创造了条件。

　　渭南供电局干部职工克服工期紧、任务重、要求高以及恶劣天气的影响，采取分区段、分工序、多点成线的方法，全力以赴施工，打破常规作业，确保工程进度和安全。前年11月以来，这个局以及所属的潼关、华阴、市区电力局已及时为42个作业点提供了电源，满足了铁路施工和员工生活的用电需求。当华阴区段配网不能满足客户用电需求时，渭南供电局立即组织10多个相关部门和单位会战，仅用20天时间，就建成35千伏容量为4000千伏安的临时变电站一座，由主网实施供电，突击完成了平时要两个多月才能干完的工程。

　　去年11月以来，渭南供电局干部职工顶风冒雪、鏊战严寒，及时完成“郑西快客”专线与电力线路交跨改径工程9处，新组铁塔22基、拆除铁塔31基，使用塔材达200余吨，为铁路顺利施工创造了条件。 在保障郑西快客用电中，渭南局千方百计，全力以赴及时满足了各施工点生产、生活的用电需求，为铁路工程的顺利施工创造了条件，真正做到“让建设指挥部满意，让政府放心”的服务承诺。

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