陕西省电力公司深化十大服务品牌内涵全面提升优质服务水平

电力18讯：    作者：王峰 马创全

　　今年，陕西省电力公司把国家电网公司开展的“优质服务年“活动要求和陕西公司安排的“供电服务年”活动紧密结合起来，围绕省委、省政府“项目带动战略”和“消费和谐”主题活动，制订了七项主要措施，进一步深化“十大服务品牌”内涵，全面提升优质服务水平，为陕西经济又好又快发展提供优质的电能保障。

　　为扎实开展好“优质服务年”活动各项工作，陕西公司从七大方面采取措施。一是突出“全员、全过程、全方位”服务。将公司各部门均纳入“优质服务年”活动中，明确各部门职责，营造良好的大服务氛围。二是继续深化重点项目跟踪服务，完善《重点项目跟踪制度》，扩大服务范围，拓展服务内容。对重点项目跟踪延伸到市级，即对所有省、市重点项目报装接电，专人负责进行全过程跟踪服务，做到“四快”（报装快、实施快、验收快、送电快）。实行重点项目供电服务问责制度，若重点项目供电服务出现问题，造成不良影响，将追究项目经理及主管领导责任。三是完善优质服务执行、监督、支撑“三大体系”建设，建立健全供电服务常态化运行机制。以营销管理部门为龙头的执行体系，负责抓优质服务管理工作；以行风监察部门为龙头的监控评价体系，负责抓优质服务监督工作；以生产调度基建等部门为总后方的服务支撑体系，负责抓服务保障工作；明确各部门、各岗位的员工都在供电服务体系中承担的职责，形成自觉为客户服务的意识。四是积极推进营销组织体系“一部三中心”建设。有效整合服务资源，完善服务工作体系，建立和发挥客户服务中心的指挥调度功能，真正做到“客户服务中心围绕客户转，其它部门围绕客户服务中心转”的“两转”目标和供电服务“一口对外”，提升整体服务工作绩效。五是加强优质服务集约化、标准化、规范化、信息化建设。以制度建设为基础，健全优质服务工作的长效机制，全面开展供电服务品质评价工作，自觉接受客户、政府与社会的监督，确保服务质量工作常抓不懈、持续改进。六是完善客户服务评价和质量保证体系，构建第三方客户满意度调查、行风测评、客户投诉三位一体的社会监督评价体系。针对服务存在的问题和客户需求，不断完善改进和提高，建立全省范围的客户满意度评价制度，积极构建持续测量评价、持续改进的工作机制，巩固公司系统行风建设在全省服务行业社会民主测评中取得的优异成绩。七是深化“二保”服务理念，加强对外宣传，打造具有陕西特色的“国家电网”服务品牌，塑造企业良好社会形象和市场形象。