长治供电设立客服热线95598

电力18讯：    本报讯记者狄媚婷报道：“您好，401号为您服务！”当记者走进长治供电分公司95598客户服务中心时，就听到座席员热情甜美的声音，让人备感温馨。实现集中式受理的95598客服中心，以“用心沟通，真诚服务”为宗旨，在正式运行近半个月的时间里，共接到咨询电话1167个，查询电话850个，故障报修电话193个，客户回访82户，满意率为100%。

    在2007年3月16日前，客服系统没有集中受理功能，城郊以及11个县（市）区的95598客户服务系统长期存在服务水平参差不齐的状况，在一定程度上阻止了用电优质服务工作的进展。为了把95598客户服务中心真正建设成为供电优质服务的窗口，为市民提供方便快捷的综合性用电服务，长治供电分公司投入大量人力物力，对原95598系统进行扩容升级。

    该系统建成后实现了统一电话接入、统一服务规范、统一网上服务入口，24小时全天候集中受理电费查询、用电故障报修、用电投诉及意见建议、分类电价查询、电力法规查询、停电信息查询、报装预约、用电业务跟踪查询等业务。现在，无论城郊或县区的用电客户，遇到电力故障时，只需拨打“95598”服务热线，客服中心的座席人员将在最短的时间内联系相关部门，及时解决市民在生产、生活中遇到的电力故障，担当起市民生产、生活中的“电医生”，提供规范、真诚、优质、高效的用电服务。