玉环县供电局以客户故障报修进行明查暗访

电力18讯：    3月28日16时10分，浙江省玉环县供电局明查暗访小组工作人员在浙江新颖水暖管道有限公司对接到报修电话后15分钟赶到现场的该局港北报修中心人员说：“你们文明用语，反应迅速，抢修及时，做到优质服务，作风是过硬的。”这样的明查暗访结果使在场的新颖水暖管道有限公司董事长章礼良、总经理颜巧平连连点头称赞。
　　玉环县供电局每季度对下属单位进行一次明查暗访，这已形成制度。以往都是邀请电力监督员到各下属单位进行暗访，今年一季度，改为以监督员所在单位故障报修来明查暗访该局客户服务热线（95598）和电力故障报修中心，让暗访人员当一回客户，并派出人员到报修中心暗中观察其如何操作。
　　3月28日下午，玉环县供电局明查暗访小组出发，一人到港南报修中心，其余人员14时32分到达第一站位于城关的县振兴机械有限公司，董事长蒋克伟打电话到电力客户热线：“你好，95598吗？ 我公司专变一相跌落保险掉下来，全公司没有电，要求抢修。”
　　“你好，请说你的地址和联系电话。”
　　“公司在城中路67号，联系电话13905866188，你能答复吗？”
　　“联系后答复你。”
　　14时38分，港南报修中心来电话核实故障报修的地点。
　　14时39分，95598来电话答复。
　　14时45分，报修中心人员赶到县振兴机械有限公司抢修。
　　董事长蒋克伟十分满意。
　　紧接着，明查暗访人员14时55分，到达第二站位于城关环城工业区的台州东南机械有限公司，董事长董杯友打电话给95598，接线小姐比较繁琐，港南报修中心在接到电话前，抢修人员已到城关西溪和小水埠两地抢修，待抢修完毕赶到东南机械有限公司因此比规定时间迟到10分钟。
　　董事长董怀友基本满意。
　　15时41分，明查暗访小组一人到港北报修中心，其余到第三站位于清港镇县科技工业园区的浙江新颖水暖管道有限公司，董事长章礼良打电话95598报修，15分钟后，港北报修中心抢修人员赶到现场，就发生本文开头一幕。（董省毕）