眉县电力局“金牌客户经理”上门走访客户

电力18讯：    作者：陕西省眉县电力局 齐安新

    为了在工作中不断提高供电质量和供用电服务水平，近一段时间，眉县电力局开展了走访大客户的优质服务活动。3月16-31日，陕西省眉县电力局局长徐掌恒、以“金牌客户经理”的身份，带上主管营销副局长及用电、生产、安监等部门负责人，分别上门走访了“金牌客户”陕西老牛面粉有限责任公司、陕西眉县霸王河化工厂、陕丰淀粉有限公司等重要用电户，和大客户负责人面对面交流、征询意见和建议，解决实际问题，走访用电客户，与客户建立良好和谐的供用电关系。
    2006年眉县电力局年供电量完成2.31亿千瓦时；年售电量完成2.14亿千瓦时，实现供、售电量2.1亿千瓦时大关的双突破和电费回收结零佳绩。这一切成绩的取得都是与广大用户分不开的，为回报眉县重要用电户、大客户，实践“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念。认真听取大客户、重要用电户对供电质量和供电服务的意见和建议，对其跟踪服务。
    在走访大客户中，客户对06年没有拉闸限电和眉县电力局优质、方便、快捷的服务表示感谢。在走访水泥企业时，商家深表感谢，要不是电力局通过市场分析，主动配合水泥企业进行整合，组建集团公司，他们是很难生存的，目前已有三家企业完成了集团公司组建，并获国家行业准入；走访中大客户商家称赞 “电保姆”始终是跟着企业走，陕西宝恒有色金属有限责任公司去年因新盖厂房，造成10千伏进线电缆放炮，打电话到电力局5556200求助，没想到，电力局派出修试所8位技术员来到厂里抢修，只用了两个多小时便处理好故障，为客户解决用电疑难问题既快又好。使企业很受感动；在眉县中医院走访中，院方对该局为他们提供的双电源供电方案表示满意，让医院的效益和信誉都有所提高。
    在走访过程中，该局的客户服务中心的工作人员一方面让客户找出该局在优质服务工作中的不足之处，另一方面让客户对该局的工作提出新的要求；同时就“优质服务工作是否让您满意”在客户中进行了问卷调查。在交谈中，客户提出了用电过程中欠缺了相应技术力量，并希望该局能对其开展业务培训、安全培训，对于设备的试验希望得到技术上的帮助，并对相关设备的调试进行鉴定等方面的意见和要求，该局客户中心工作人员耐心地分析原因、作出解释，对于提出的需求，也做了详细的记录，并表示认真研讨后，尽量满足客户需求。对于该局的优质服务工作，广大客户都给予了高度评价，陕西宝深建材有限责任公司的王主任激动地说：“你们的服务是无可挑剔，无论服务态度，还是工作责任心，都很棒。作为客户，不但在用电过程中享受到了你们优质的服务，还耐心地给予我们技术上的指导与帮助，对你们的工作我们十分满意……”。
    经过走访、上门听取意见，眉县电力局将更进一步加强各项制度建设，不断完善供电服务，不断优化服务流程，规范服务标准，加大供用电政策宣传力度，虚心听取采纳客户意见，认真分析存在问题，切实改进各项服务；同时加快电网建设，确保电网可靠供电，减少供电瓶颈，进一步提高供电可靠性。继续做强做大服务品牌，拓展服务内容，提高服务水平，真正为用户着想，为全县各行各业安全、可靠供电。从而更有效地服务地方经济，服务重点企业项目发展，真正做到 “和谐社会，电力先行，严格按照“尽心服务，尽力先行”的理念,竭诚为客户提供优质、方便的电能，用真情服务于用电客户，更好地创造和谐电力。眉县电力局“一把手”与客户“一把手”的座谈，表达了互惠互利、共同发展、实现双赢的愿望；“金牌客户经理”上门走访“金牌客户”这一行动，证明了眉县电力局2007年实施供电优质服务新思路的实效性、必要性。