昭通供电局正式启动“优质服务年”活动

电力18讯：    作者：吴雪梅　

　　本网讯　　3月29日，云南省昭通供电局召开优质服务年活动启动大会，正式拉开了“优质服务年”活动的序幕。营销、农电、十个县级供电公司等参加了启动大会。

　　“优质服务年”活动是对“服务永无止境”理念的具体实践。昭通供电局高度重视活动的策划与实施，成立了领导小组和相应的工作机构，对“优质服务年”活动进行全面领导、统一部署和具体实施，并拟定了详细的活动实施方案。

　　昭通供电局“优质服务年”活动分宣传发动、实施、总结评比三个阶段，由电力营销部牵头，农电工作部及相关生产部门配合，党群、纪检监察部门协同，统筹安排活动。在实施阶段，一是围绕“三个文化”建设，结合“班组管理年活动”加强基础管理和制度管理，实现营销工作的制度化、标准化和规范化，推进营销服务工作精细化。通过岗位练兵、技术比武，对营业窗口、95598、业扩报装、抢修、抄表人员等关键服务岗位进行服务规范和业务技能培训，提高服务能力和服务水平，规范服务行为。二是加强电网建设与改造，优化电网运行方式，提高供电服务水平和服务质量，认真兑现2007年南方电网公司“优质服务年”云南电网公司十项承诺，深入开展“三难”整治活动，优化服务流程。三是创新服务手段，拓展服务方式。对大客户实行全过程服务，客户经理每周走访一次，对小客户充分关注其用电难点问题，积极主动帮助解决，对重要客户开通“绿色通道”，县级以上城市营业场所统一实行无午休及周休日制度。开展新型业务，大力推广网上营业厅服务，24小时为客户办理各种用电业务，开展短信提示电费信息。四是加强与客户沟通，共建和谐用电环境，以联谊、走访、座谈等方式加强与客户、政府和发电企业的联系沟通，增进友谊。五是加大宣传力度，树立企业良好形象，充分利用报刊杂志、电台、电视等平台，形势多样宣传企业的责任形象，尤其是要成立新闻突发事件的应急处理机构，成立涵盖各口的媒体应对工作小组，编制重大突发事件新闻处理办法。

　　据悉，下半年，该局将对优质服务活动中涌现出的先进单位和个人进行大张旗鼓的表彰。