山东电力集团公司排出优质服务“时间表”

电力18讯：    “我准备买新房子，咨询一下，住宅小区电气配置什么水平的比较合适？”“现在居民生活用电量涨得很快，家用电器也越来越多，建议你买房时最好选择设计负荷5千瓦以上、电表容量为10安的住宅小区。”这是3月24日，记者在济南泉城广场看到的一幕。

　　当天，山东电力集团公司在全省17地市同时开展“优质服务年”暨“真情彩虹，和谐山东”供电服务大型宣传活动，近3万名供电员工走上街头，为群众提供用电服务咨询，向用电客户发放居民安全用电常识、推荐节能电气设备等。在山东全省各地市，内容丰富、形式多样、紧贴现实生活的宣传展示都吸引了许多市民前来观看、咨询。

　　山东公司认真贯彻国家电网公司关于“优质服务年”活动的工作部署，开展“真情彩虹，和谐山东”供电服务活动，加强精细化管理，规范用电服务，把优质服务工作融入各专业管理工作，形成了“基建、生产为营销服务，上游环节为下游工作服务，全员为客户服务”的局面，还排出了2007年优质服务工作的“时间表”。4月制定下发全省电力客户安全用电管理办法，广泛宣传“真情彩虹，和谐山东”活动和安全用电、科学用电及电力法律法规等有关知识；5月全面开展业扩服务专项检查，规范业扩管理，提高业扩服务水平；6月组织开展客户安全用电大检查；9月开展营销服务大检查，规范营销服务管理。山东公司还编制了《供电服务行为规范手册》，要求所属各供电单位年底前至少完成一个供电营业规范化服务窗口的建设工作，并将不定期开展明察暗访活动，检查供电服务质量。

　　另悉，山东公司今年还将进一步完善客户满意度调查、行风测评、客户投诉三位一体的社会监督评价体系，在下半年组织开展2007年第三方客户满意度测评工作，从多方面为人民群众提供安全、方便、快捷、优质的供电服务，为全省经济社会发展和改善人民生活作出新的贡献。

   作者：侯婷 武星