南川供电公司暗访改进服务

电力18讯：    3月27日，重庆市南川供电公司与綦南供电局南川分局组成联合检查组对各营业厅进行优质服务明察暗访，通过自查自纠，提高服务水平。

　　检查组先后对城区、铁村、水江、文凤等营业厅工作进行暗访，采取看、听、问、记的方式，一看营业员服务态度、规范用语和普通话使用情况，二看地面、桌面、柜台、沙发等服务环境，三看营业员着装形象、工号牌佩戴情况，四看各类业务标示牌、宣传资料摆放及《收费标准》等上墙的情况。通过明察暗访，检查组发现了个别营业厅宣传资料不齐、营业员工普通话不标准等问题。南川供电公司将结合“优质服务年”活动进行整改，扎扎实实把服务工作推上新台阶。

    作者：肖平