海南电网公司启动“优质服务年”活动

电力18讯：    本报讯（记者韩海光）为贯彻国务院国资委的统一部署和14家央企的倡议，3月23日，公司召开“优质服务年”活动电视电话动员大会，在海南企业界率先吹响了“优化服务意识，提升服务水平”的号角。公司总经理李强、党组书记尹炼、副总经理庞准，纪检组长、工会主席潘超，省纠风办主任林伟、省文明办副主任韩江帆、省国资委、南方电监局海南电监办等领导同志及各供电公司分管营销副经理、营销部长等参加会议。各供电公司组织相关人员在四大区域公司分会场参会。

　　会议传达了袁懋振董事长对开展“优质服务年”活动的重要批示及网公司“优质服务年”活动领导小组第一次会议精神，公布了公司《2007年“优质服务年”活动方案》和新修订的《海南电网供电服务承诺》。

　　李强在作动员讲话时指出，开展“优质服务年”活动是践行公司宗旨，在主动承担社会责任中做表率的要求；是围绕中心、服务大局，实现公司“三精一优”战略发展目标的重要举措；更是打造服务品牌，提高企业核心竞争力的必然要求。

　　李强强调，广大干部职工要真诚兑现承诺，争做服务优良的“五个表率”：全力以赴确保电网安全和电力供应，做主动承担社会责任的表率；千方百计提高供电质量和供电可靠性，做文明诚信的表率；细致体贴服务大客户，做和谐共赢的表率，继续落实省政府实施的“大企业进入、大项目带动”战略，建立大客户服务体系，努力实现重大项目用电跟踪服务率100%；落实“一新三化”农电发展战略，做服务海南新农村建设的表率，稳妥推进海南省农垦系统41个农场农电体制改革和电网改造，确保今年解决现有供电区域内500个无电户用电问题；不折不扣兑现承诺，做规范服务的表率。

　　新修订的《海南电网供电服务承诺》，从供电可靠率、电力报装、抢修期限、推动能源节约等十大方面对供电优质服务进行细化。公司承诺今年将不断提高供电安全可靠水平，使城市地区供电可靠率不低于99.70%，农村地区供电可靠率不低于99.10％，分别比去年提高了0．7和1．1个百分点。

　　为方便群众到供电营业场所办理业务，公司承诺，以后县级以上供电营业场所一律实行无周休日制度，所有营业场所必须公开电价标准和服务流程。对客户的受电工程供电部门不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位；供电设施计划检修停电时，提前7天向社会公告；居民客户因欠费而被封表停电的，在其缴清电费后24小时内恢复送电。

　　为确保服务及时到位，公司在全省开通９５５９８电力服务呼叫热线，24小时受理业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修等业务的基础上，明确规定了故障抢修人员接到报修电话后到达现场的时限：城市范围不超过４５分钟；农村地区不超过９０分钟；边远、交通不便地区不超过120分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当及时向客户作出解释。

　　据了解，为迎接党的十七大召开和2008年北京奥运会的举办，最近中国南方电网、中国移动、中国联通等14家企业联合发出《关于在中央企业开展“优质服务年”活动的倡议书》。