商洛供电局“供电服务年”活动安排扎实细致

电力18讯：    作者：冀卫军   

　　为了全面贯彻落陕西省电力公司“供电服务年”活动部署要求，商洛供电局制定了周密细致的“供电服务年活动”实施方案，成立了以局长为组长，其它局领导为副组长，相关职能部门负责人为成员的“供电服务年活动”领导小组，提出了“巩固2006年行风评议成果，力争实现2007年行风免评”的目标，明确了各自的分工和职责，制定了“供电服务年活动”的具体措施。

    一是实施重点项目跟踪制度，针对商洛市“十一五”确定的90项重点项目，指定专人跟踪商洛炼锌厂、丹水建材等重点项目，做好重点项目的跟踪，做到“四快”，确保重点项目早日投产，为全市工作大局和经济发展服好务。

    二是实行重点项目供电服务问责制度，若重点项目供电服务出现问题，造成不良影响，则追究项目经理及主管领导责任。

    三是设立商洛电力客户服务中心、整合“两种资源”（营业网点资源、信息资源）、实施“两项调整”（职责分工、业务流程），实现“四个统一”（机构设置、管理制度、工作标准、业务流程），形成“一个体系”（客户服务标准化体系），实现营销服务运营机制的转变，确保“两转”目标的实现。

    四是完善供电服务执行、监督、支撑三大体系的常态化运行，全面提升优质服务整体能力和水平。

    五是深化“二保”服务理念，拓展服务内涵，全面推广应用国网公司标识系统，统一服务理念和品牌形象宣传，强化品牌的整体效应。

    六是以95598客户服务系统为平台，提高95598服务热线的社会知晓度，充分发挥95598客户服务信息枢纽作用。

    七是充分利用媒体、广告、网站等多种手段扩大宣传力度，打造路牌广告宣传“电力一条街”，在市中心设立广告宣传牌，扩大品牌影响力和知名度。

    八是继续深入开展“爱电日”和“绿色电能、优质服务”宣传月活动，“便民服务进社区”、“便民服务下乡村”活动，营造健康、有序、和谐的供用电市场环境。

    九是关心弱势群体，开展献爱心活动，履行社会责任，为社会分忧解难，建立与客户真诚互信的良好关系。

    十是深入广泛宣传和学习赵二宝、邓大文等“十大特色服务”典型，扩大服务品牌和形象的社会认知度和影响力，营造安全、稳定、和谐的服务环境和氛围，促进员工、企业和社会共同发展。