安平县电力局连续四年夺得“便民利民杯”

电力18讯：    作者：张赞琢

    日前，河北省安平县精神文明建设委员会创建文明行业“三杯”竞赛活动评比结果揭晓，安平县电力局再夺“便民利民杯”，这已是该局连续四年获此荣誉。同时，在县行风评议活动中，该局免评两年后再获第一名的好成绩。

    2006年该局围绕“四个服务”，大力倡导“服务跟着客户走”的服务理念，创新服务手段，提升服务水平。一是转变服务观念。通过职工培训，强化自觉服务意识，改原来的“要我服务”为现在的“我要服务”，既开拓了市场还赢得了信誉。二是优化服务环境。投资188万元对王庄、子文、安北三个供电所进行标准化示范所建设，使全局各营业窗口软硬件均达到一流服务水平。三是依靠科技进步，拓展服务内容。在客户服务中心安装应用触摸屏查询系统，改进企业对外网页，完善95598客户服务系统，为客户搭建了快捷、便利的服务平台。四是构建坚强电网。2006年，电网建设完成投资7884万元，新建同新110KV变电站，扩建赵疃110KV变电站，新建东里屯35KV变电站，并建成了衡水地区唯一一个新农村电气化乡，全县电网结构进一步优化，供电可靠性和电压合格率明显提高，为县域经济发展和企业优质服务工作开展提供了保障。五是加强宣传，强化监督。聘请了30名行风监督员，发放征求意见卡1300份，开展了“情系客户、阳光服务”“阳光投诉”等大型宣传活动，共接受客户咨询212人次，发放宣传资料8440份。在全县230个村及主要公路旁涂刷95598电力服务热线和国网公司品牌墙体广告340块，积极塑造“国家电网”品牌。