宜宾95598系统升级

电力18讯：    本报讯 日前，四川宜宾电业局95598客户服务系统完成升级改造，3月中旬正式投入运行，几天来，系统运行稳定，各项技术指标和性能达到了预期的要求。

    原系统于2003年3月投运，3年来，共接入客户热线256863余次，客户代表接受了187563余次人工咨询服务，为广大客户提供优质、方便、真诚的服务作出了贡献。但随着系统的不断应用，逐步暴露出在高峰时段呼入阻塞，短信传真电子邮件等系统交互手段欠缺等方面不足，原系统已不能适应日益增加的访问量及系统的过载运行。为提升服务水平，拓展服务领域，该局决定为95598客户服务系统升级，并于3月中旬完成升级改造正式投入运行。

    据该局95598客户中心负责人介绍，升级后的95598客户服务系统增设DLP大屏幕显示系统，屏幕为单屏67英寸、2×2拼接，根据客户服务中心要求可单屏显示或四屏显示，并对现有系统进行备份，提高了系统稳定性，有效地解决高峰期呼入阻塞的问题。同时，系统增加了GPS抢修定位系统，作为业务系统实现抢修指挥中心的支撑系统，随时根据受理的故障情况对抢修车辆进行调度。在此基础上，在原系统中添加了未实现的短信服务、自动传真服务、电子邮件服务，扩展了客服中心的服务手段。工作场地比原来增加了一倍，座席数由原来的6座增至12座，保证高峰期电话最大限度的接通率。（田均友 汪  利 文/图）