安徽亳州供电公司推行1+1式优质服务

电力18讯：    本网讯  为更好服务于社会主义新农村建设，从2007年1月1日开始，亳州供电公司在农电系统开展为期一年"服务文化建设推进年"活动，该公司提出了1+1式的服务理念，即要求广大电工一心一意为客户服务。结合亳州实际情况，该公司有针对性实施"01345"工程：0就是零距离服务，1就是一站式、一条龙服务，3就是3大功能，即导航、三包、直通等功能，4就是4"小"服务，5就是5"精"行动，从而达到 "让政府放心、人民满意、企业发展" 的目的。

    本次活动的主题是：更新服务观念，营造服务氛围，践行服务规范，强化服务评价。活动以"阳光电力-亳州行动"供电服务品牌为突破口，创建一系列服务活动，实现优质服务的常态化。
阳光电力-零距离。为解决部分高压客户电力检修专业力量不足，本着客户自愿有偿的原则，为客户主动上门提供包括预防性试验、设备检修、故障处理、设备调试、紧急供电以及电工专业培训等服务等。
                 
   “阳光电力-一就是一站式、一条龙服务”

    对新增容客户实行从申请、安装、装表接电"一条龙服务"。居民客户申请用电或小表换大表业务，办完手续后一个工作日接电；低压动力客户后两个工作日接电；对高压客户受电装置验收合格并办完手续后即时接电。同时，对315千伏安以下客户申请用电提供"一站式"服务，客户申请用电、装表、接火，提供"一站式"服务，居民客户申请用电在办理缴费手续后次日装表接电，其他客户在受电装置验收合格后当日装表接电。电工施工时严格按照国家定额标准合理收费。
                          
    阳光电力-三大功能

    首先，导航站的功能，具体地说，该公司依托新闻媒体服务、热线电话服务和亳州供电信息网站等，及时在《亳州报》、《药都时空》和电视台专栏、亳州供电信息网站发布供用电信息。在《亳州报》、亳州电视台开辟专栏及时披露电力供需信息，电价政策，电网停送电信息，宣传电力需求侧管理知识，宣传用电规范和科学用电知识，通过加强与客户的信息沟通，使广大客户用上明白电；"95598"供电服务热线24小时开通，及时提供报修、咨询、信息查询等服务；定期召开服务监督员、客户代表、人大政协委员、媒体代表座谈会，征求意见，改进服务，加强供需双方的信息沟通；建立短信平台对重要客户提供手机短信供电信息服务；通过亳州供电信息网站公布电网建设、电力供需情况、电价政策、停送电信息、科学用电知识等。

    其次，对"孤、寡、残"、特困社会弱势群体提供特别"三包"服务。

    内容是对特殊的服务对象上门包宣传有关安全用电知识、上门收费，政策宣传服务，包定期上门提供电气维修服务；包及时为服务对象提供临时要求的服务，免费提供电气设备维修服务，遵守供电服务规范。

    最后，阳光电力--"直通车"。

    服务内容：对315千伏安以上客户配备大客户经理上门提供政策宣传、征求意见，咨询服务，上门办理用电手续，指导客户合理用电，为开发区客户用电提供服务。定期召开客户、行风服务监督员座谈会，征求客户意见，了解客户需求，改进服务。

    阳光电力-农村广大用电客户，开展"四小"服务。对农村开展"四小"服务，利用"四小"（即小喇叭、小卡片、小黑板、小分队）对农村、农民提供电价政策宣传、停电信息、维修等服务，遵守省公司制定的农村供电服务规范和公司制定的"四小"服务规范。
                        
    阳光电力--"五精"行动

    以开展"五精"行动为突破口和落脚点，推动优质服务活动向纵深发展。开展打造供电服务"阳光电力"品牌：即以"精"良的装备，"精"心的管理，"精"干的队伍，"精"湛的技艺，"精"细的服务，在供电企业与客户之间架起一座联系紧密的绿色通道，使企业与客户之间建立起相互信任、相互依存、关系协调、荣辱与共的合作关系，从而打造供电服务品牌，全面展现药都供电人风采。通过开展此项活