邳州供电公司为95598“会诊”

电力18讯：    作者：江苏省邳州市供电公司 董标第

    3月26日，徐州供电公司95598客户服务网络中心与邳州公司“95598”客户服务网络中心现场对话，针对邳州12个客户拨打95598服务电话记录进行逐个会诊，他们本着从自身查找问题的原则认真探讨在服务的细节过程中出现的问题。邳州公司95598工作人员结合公司优质服务工作开展实际情况对95598工作传票作以解释和说明。
    座谈会上，他们对955988反馈的内容进行梳理归类，但从总量上分析，同期比去年明显下降，特别是交电费难的问题得到较为有效解决，得益于邳州公司成立多渠道收费窗口，方便居民客户交费。根据分析比较突出的还是新建小区的供电设施产权引发的供电服务脱节，导致未实施电改的小区居民的不满，为此，邳州公司在“走进社区服务活动”中广泛开展用电咨询，对相关政策作解释，得到用户理解，维护了企业声誉，同时公司营销部多次主动找业主商讨电改事宜，让这些小区居民更早的享受到邳州供电公司的优质服务。
    在座谈总结中，与会人员达成共识，牢固树立服务意识，定位服务角色，加强岗位练兵和培训，提升服务技能和素质，以真诚的服务感动和感化每一位客户，完美的细节服务塑造优质服务品牌。邳州公司表示要在95598客户服务网络这个平台打造成传播电力文明营造社会和谐的最强音的阵地，她们会用心擦亮这个服务窗口，保持95598的亮丽和洁净。
    座谈会上，徐州公司对邳州公司95598工作进行梳理总结归纳的基础上提出指导性意见，继续提高95598工作人员服务技能和业务素质，注重加强语言艺术培训，结合工作实际不断简化优化服务流程，大力提高服务效率，让客户感受到供电服务的真诚，快捷；其次，用电服务宣传一定要到位，让客户知晓服务规则，明确用电客户的权利和义务，实现供用电双方和谐相处共谋发展。