武邑供电“内外兼修”拓市场

电力18讯：    河北省武邑供电局 鲁林锋

    去年，国家级重点扶贫县河北武邑供电局完成供电量2.38亿千瓦时,与2005年相比增幅18.1%，供电量创历史之最。今年年初，该局结合县情实际，提出了“内抓管理促营销，外树形象优服务”的营销管理新思路，积极培育和开拓农电市场，确保2007年供电量再续新高。
    在内部管理突出一个“严”字。年初，该局便成立了以局长任组长的营销管理工作领导小组，制订了《武邑供电局开拓农电市场实施方案》和《开拓农电市场奖惩考核细则》，将年度供电量指标分配到各供电所、生产班组，并专门成立了一支用电营销管理稽查队全年进行跟踪指导，按照“月度公布，季度考核，年度奖惩”的原则，定期对各供电所、生产班组电量完成情况进行考核评比，并将评比结果作为年终供电所长、班组长任职的一项硬性指标。同时，针对企业普通职工也制定了详细的奖励办法，对争取电量负荷的职工，依照奖励办法分别给予50元至的2000元不等的现金奖励，以此激发广大职工开拓农电市场的主动性、积极性，在全局上下形成了“围绕中心、全员参与，搏击市场、求得发展”的大营销格局。
     在外部服务上体现一个“细”字。今年来，该局在优质服务上大下功夫，下大功夫。首先在各供电服务营业窗口，设置了用电咨询台、客户意见簿、客户休息室，随时接受客户的用电业务咨询和服务改进建议，并配备了饮水机、打气筒、雨伞、花镜等多种便民物真正从细微处为客户着想，为客户提供舒适的办事环境；其次对重点客户、大客户及新增潜在客户在办理业扩报装业务中开辟绿色服务通道，大大减少办电中间环节，并派专人对其生产用电进行全过程跟踪，有针对性地做好停电和计划性检修工作，不能因反复性停电造成客户经济利益受到损失；最后就是试行了一系列便民服务新举措，在农村地区推出了“小黑板、小喇叭、小卡片、小分队”四小服务新模式，方便了农民群众用电咨询、故障报修、停电预告等业务，并在各乡(镇)供电所设立了“电力110” 服务电话，成立了电力事故抢修队，昼夜有人值班，出现问题及时处理，确保“畅通、高效、快速反应”的应急供电服务。