玉山县满意工程又添彩

电力18讯：    作者：江西省玉山县供电公司 王世春

    3月23-25日，就在全国上下优质服务“满意工程”开展地如火如荼的时候，玉山县公司接二连三地收到了客户们送来的3面锦旗，由此印证了该公司去年一年来严格按照国网公司的部署，深化优质服务所取得的成效。
    23日，梨温高速公司浙赣收费处的李总一行向该公司送来了“路电同心同德，促进文明和谐”的锦旗。据他反映，该客户有一条8公里的10KV收费专线，以前由于人手紧张，清障不及时，常会影响正常供电。双明供电所在客户走访时了解到此情况后，决定接手此项工作，由此去除了该客户的一个心头隐患。平时，为了确保全省经济大动脉的正常运行，该公司按大客户的待遇对收费处进行定期上门走访，动态了解客户的用电需求，平时加强保供电工作，并免费提供用电技术支持与咨询，使客户用上了满意电。
    据了解，该公司在去年深化优质服务的基础上，今年将进一步推进优质服务“满意工程”。一是设立大客户洽谈室，为不同层次的客户提供个性化、差异化、零距离的品牌服务；二是组织相关部门进一步优化业扩报装等服务流程，将相关部门人员集中到客服中心办公，为客户提供真正的“一站式”服务；三是投入5600万用于电网建设，同时加强人性化管理和需求侧管理，加强用电市场分析和负荷预测，优化调度和电网运行方式，确保安全有序供电。