优质服务叫响云电品牌 云南电网公司2007年营销工作主题确定

电力18讯：    作者：刘海荣 　

　　本网讯   3月22日，云南电网公司系统16家供电局和89家县级供电公司营销战线上的精英在昆明汇聚一堂，共同迎来了云南电网公司2007年度营销工作会议的召开。会议回顾了2006年的工作，分析了当前营销工作面临的形势，并对2007年的营销重点工作进行部署。

    营销服务水平取得五个提高

　　会议认为，2006年，营销工作按照袁董事长提出的“四个提高”，重点打造“三个能力”，面对复杂多变的外部环境，紧紧依靠公司的领导和各部门的支持，克服困难，锐意进取，五个方面的工作卓有成效。

　　一是保障电力有序供应的水平明显提高。2006年，公司在全省累计缺电量69.47亿千瓦时，平均缺电率14%，最大电力缺口276.6万千瓦的背景下，通过在发电侧优化调度方式；在用电侧做深做细需求侧管理，使云南统调电网拉闸限电条次同比减少了66.6％，全年省内供电量33次创新高，最高达1.51亿千瓦时，最大限度地满足了云南经济社会发展对电力的需求。

　　二是市场协调和运作的能力明显提高。在云南省一次能源（煤、水）对电力供应反复冲击的不利情况下，公司依托南方电网大平台，积极采取黔电入滇、调减外送电量等强有力的措施，确保省内电力供应少受影响或不受影响。春节前夕，西电东送主通道每天倒送支援云南的电力高达140万千瓦，为云南省春节、“两会”保供电提供了强大的支撑。

　　三是购售电主营业务经营水平明显提高。2006年3月7日，公司在南网五省（区）中率先完成了与省内发电企业的年度购售电合同谈判签订工作；12月26日，公司又率先完成了与发电企业2007年的购售电合同签订，合同购电量685.2亿千瓦时。通过此举，使公司的购电成本安排更为合理。同时，公司认真落实国家发改委的电价调整方案，新电价政策的出台，有效疏导了云南电网的电价矛盾，缓解了电网经营的压力。

　　四是服务水平持续改进。公司在国内首家投入使用的大集中模式客户服务技术支持系统，上线客户超过100万户，规范了各供电单位的营销业务，提高了工作管理效率，拓宽客户服务渠道，提升了客户服务水平。

　　五是营销基础管理水平不断提高。2006年，公司共清理修订了23项营销管理制度。组织16个供电局开展“万家灯火，南网情深”用电业扩专业技能竞赛和客户服务技术支持系统应用竞赛，使营销人员的业务技能进一步提高。公司在南方电网五省（区）中首家取得输电业务许可证，并完成了公司所属供电单位供电营业许可证的换证工作。

　　上述工作的有效开展，为2006年营销工作指标的完成奠定了良好的基础。2006年，公司全年完成售电量540.35亿千瓦时，同比增长24.96%。其中省内售电量完成425.48亿千瓦时，同比增长16.2%；外送电量完成114.88亿千瓦时，其中送广东电量107.27亿千瓦时，同比增长62.96%，送越南电量7.61亿千瓦时，同比增长132.6%。

    七项重点叫响云南电网服务品牌

　　会议要求 ，今年营销工作要以“优质服务年”活动为主线，在规范服务流程、提高优质服务创品牌的能力上下功夫，在保障电力有序供应的水平上下功夫，在提高营销科技进步水平上下功夫，在营销班组建设上下功夫，在提高城乡一体化营销水平上下功夫，重点抓好七项工作，努力营造政府放心、客户满意的电力营销局面，对内确保各项营销指标的完成，对外打响云南电网的良好服务品牌。

　　一是扎实开展“优质服务年”活动。树立在南方电网乃至全国有影响力的优质服务典型，以点带面，全面提升公司优质服务水平。二是全力以赴保障电力供应。确保完成或超额完成汛期高峰送广东315万千瓦、全年云电送粤155亿千瓦时目标；确保完成或超额完成全年对越南售电25亿千瓦时的目标。密切关注国家节能环保、上大压下、发电调度方式改革等宏观政策对电力市场的影响。枯期积极配合各级政府协调好电煤供应。汛期提前落实好低谷电力市场，避免水电弃水。三是大力推进营销技术进步。提高营销客户服务技术支持系统的应用和创新水平。提高“95598”系统的覆盖面和服务能力。加大信息资源整合力度，实现资源共享。四是加强营销班组建设，提升营销基础管理水平。以公司开展“班组建设年”活动为契机，将“班组建设年”和“优质服务年”活动有机结合起来，健全制度、强化执行，实现管理“零失误”。 五是进一步做深做细发电侧和用电侧管理。六是不断提升营销精细化管理水平，及时兑现经营成果。七是加强电力市场研究，积极培育优质用电市场。