阆中电力推行客户经理制

电力18讯：    本报讯 为更好落实客户经理制，改进服务方式，贴近服务对象，提升服务质量，四川阆中市电力总公司近期推出客户服务经理制，按党政事业单位、大宗客户、街道社区、专变客户、弱势群体等供电范围划分片区，由各供电所长、专责担任客户服务经理，公布服务经理电话，及时解决客户疑难，定期上门服务。

　　每季度，该公司组织人员对大宗客户的用电设备、安全隐患进行排查，了解客户对电力企业的工作建议和要求，处理客户诉讼，了解客户资讯，指导用电业务办理，宣传电力法规，讲解用电常识等，为客户提供个性化服务， 做客户的贴心人，维护供用电双方权益。同时，并向社会承诺“三全服务”：全天候24小时值班、全面解决客户急难、全面掌握客户服务需求;实行“五个高效”：高效到达抢险救灾现场、高效立足岗位服务客户、高效解决客户疑难、高效兑现客户承诺、高效协调客户纠纷，为客户提供可靠、优质、高效的上门服务，营造一个良好的和谐的社会供用电环境。
（赵应禄  王兴东）