盐城供电公司拓展细致服务

电力18讯：    “要拓展‘情感催费、电价变更、业扩公示、服务督察、一站式服务’等细致服务方式，并形成相应的作业指导书，完善细致服务最佳实践库，以个性化、差异化服务举措，打造细致服务品牌。”3月14日，江苏省盐城供电公司布置今年营销工作任务，拓展细致服务成为关键举措之一。

　　该公司于2006年推出了“精细入微、专心致志”的细致服务方式，重点实施供电营业厅、95598、VIP服务、停电通知、故障报修5项细致服务，编印了《细致服务作业指导书》，细致服务文化粗具雏形。今年，该公司将进一步拓展5项细致服务，以作业指导书为基础，在营销员工中开展细致服务劳动竞赛，规范细致服务行为。结合“优质服务年”活动的“和谐电力，服务社会”主题和江苏公司的专题活动，该公司将推动以客户为导向的服务文化建设，以加强农电专业化管理为拓展细致服务的重点，通过拓展细致服务，提高营销现代化管理和营销应用信息系统实用化水平，提高各级人员业务技能素质，提高公众和客户对供电营销工作的放心度、满意度。

   作者：魏正加