由反戴手表说开去

电力18讯：    老林是一位生意人，因为一篇供电优质服务调查成了笔者的采访对象。闲聊中，笔者了解到了一位供电营销人员反戴手表的故事，让人难以忘怀。

　　因为厂子扩建，用电负荷增大，老林去供电营业所办理用电报装。接待老林的是一个三十开外、非常干练的年轻人。业务办理得很顺利，就在谈话将要结束的时候，老林注意到这位年轻人手腕上的表是反着戴的。

　　老林顺手指一指：“你的手表戴反了。”

　　“习惯了。”他并不去看表，很随意地说：“难道你不觉得你看起来很方便吗？”的确如此，从老林这边看去，他进门到现在已经快10分钟了。

　　原来他的表是戴给客户看的。现在都市人的生活节奏加快，凡事都是卡着点匆匆奔波，但与人谈事的时候频频看表总是一件不礼貌的事。反戴手表，这个简单的细节，不动声色地为办理业务的客户提供了方便，十分贴心。

　　老林没打算知道这个年轻人的姓名，他只是感受到了供电服务的优质，从这个年轻人身上可以管窥供电员工的素质。

　　在市场环境里，生产商品的企业，莫不对客户服务高度重视。电是商品，供电企业是置身市场环境中的法人，供电服务对树立国家电网品牌、扩大售电量、提高企业效益至关重要。这位反戴手表的年轻人为供电营销人员提供了一个生动的教育范本：供电服务不是挂在墙上的制度，也不是写在总结里的决心，而是对本职工作全身心的投入，对客户从心底的尊重。有了这个基础，才会有反戴手表这种看似“怪异”却在情理之中的举动。

　　用心去做。这句老生常谈的话对于我们每个供电员工来说意义深刻。我们不妨每天问问自己：对待工作我是否尽心？对待客户我是否诚心？

   作者：王彦民