山西、吉林、福建公司“优质服务年”活动各具特色

电力18讯：    
    山西公司
　　全面完善供电服务

    3月15日，山西省电力公司在中央驻晋企业和山西省十大公共服务行业中率先启动了“和谐电力，服务社会”为主题的“优质服务年”活动，出台了五项主要措施，全面完善供电服务。

　　山西公司从物质基础、服务网络、服务功能、员工素质和服务管理五大方面采取措施，切实做好“优质服务年”相关工作。一是加快电网建设，优化物质基础。今年，山西公司共投资80亿元实施电网“双千”工程，还将积极推进1000千伏晋东南―南阳―荆门特高压交流试验示范工程和±500千伏晋东南―江苏直流输电工程，完成新农村电气化、路灯亮化工程目标和农村一户一表改造、排灌台区改造，服务社会主义新农村建设。二是加强组织领导，完善服务网络。成立由各供电单位负责人为组长的工作组，及时了解供电服务中群众关心的热点问题，提出整改方案。三是完善服务功能，加强社会舆论监督。积极完成5个分公司客户服务中心建设，推动营业窗口规范化管理，委托社会第三方中介机构对各分公司的供电服务品质进行综合评价，设立社会奖励基金，对投诉举报员工违反“三个十条”等现象或提出合理化建议的单位和个人进行重奖。四是加强队伍建设，提高员工素质。通过暗访等形式考察员工，组织员工深入学习《国家电网公司员工守则》。五是加强营业规范化管理，营造和谐的供用电环境。大力开展“规范化管理年”活动，通过规范服务行为提升服务品质，在山西公司设立“国家电网爱心基金”，用于社会公益事业。


　　吉林公司

　　打牢服务基础 维护客户权益

    3・15国际消费者权益日当天，吉林省电力有限公司积极开展走访客户、召开客户座谈会、开通负责人热线、现场宣传等系列活动，全面展开“和谐电力，服务社会”为主题的“优质服务年”活动。

　　“3・15”前夕，吉林公司所属各单位到各级政府部门、用电大户走访，了解客户需求，召开以“共建和谐的供电用电关系”为主题的客户座谈会，邀请社会各界代表参加，面对面地听取客户建议，共谋和谐发展思路。

　　“3・15”当天，吉林公司所属各单位在城市广场和营业场所设立咨询服务台，通过图板、宣传单向客户宣传安全用电、节约用电知识和电力法律法规。青年志愿者组织起来深入乡村、学校、社区、街道，进行用电宣传，现场解决客户用电难题，义务为客户校表。各单位负责人接听95598供电服务热线电话，解答客户提问。当天，吉林公司共有近3000名员工参加了各种服务活动，发放宣传单25万份，接受咨询2660人次，解决客户用电难题125件，得到客户的高度评价。

　　吉林公司以“3・15”为契机，按照有关规定对95598坐席员接听电话、客户新装、增容及变更用电等关键业务流程的时限进行了认真统计和清理，确保服务不超时限；全面开展电能计量装置各项指标的检查和营销工作质量检查，多方面打牢服务基础。


　　福建公司

　　服务海西经济，真诚365

    3月18日，来自福建省电力有限公司营业窗口、抄表抢修、运行维护等岗位的30多位员工代表在泉州市共同宣誓，争做优质服务表率，为构建和谐社会贡献力量，福建公司“和谐电力，服务社会――真诚365”“优质服务年”活动就此拉开帷幕。

　　2007年，福建公司继续立足服务海西经济建设、提升供电服务品质和关爱百姓生活，开展以“和谐电力，服务社会――真诚365”为主题的“优质服务年”活动，通过实施电网百亿投资建设工程、新农村新电力建设工程、客户满意管理提升工程“三大工程”，突出用电报装透明化、电费交纳便捷化、重要客户差异化、需求侧管理责任化、发电三公调度、供电营业窗口和95598客户服务中心规范化“六项服务”，深入开展社区“一栏三网”、科学用电、社会看电力、青春光明行、千万温馨短信行“五大活动”，真正做到为客户提供365天细致、专业、周到的服务，以实际行动全面兑现国家电网公司“优质服务年”的八项承诺。

　　此前，福建公司召开了面向大客户、发电客户、行风监督员和新闻媒体记者的四场座谈会，就加强“优质服务年”活动的组织工作，与社会各界代表进行深入交流，广泛征求意见和建议。3月18日至25日，福建公司还将在全省范围内开展“优质服务年宣传周”活动。

   作者：祁文运 陈帅 张斌 杨旭 傅娟芳