曲靖供电局启动“优质服务年”活动

电力18讯：    作者：裴云　

　　本网讯　3月20日，云南省曲靖供电局2007年“优质服务”年活动启动大会正式拉开序幕，“优质服务” 活动方案出炉。活动期间将坚持“工作力度不减，工作标准不降，工作干劲不松，工作联系不断”，努力在提高优质服务水平方面下功夫。

　　活动的目标为：全年保持客户满意率97%以上，不发生违反行风建设规定，严重影响我局形象的服务事故；对曲靖供电局内直供新增用电项目跟踪服务率达100%；建设3个城市“标杆窗口”。按照网省公司的要求，重新修订了《供电社会服务承诺》，新的承诺在用电业务的时间上明显缩短，供电可靠率明显提高，节能、环保和经济调度明显加强。
成立了以局长李晓彤为组长的组织机。“优质服务年”活动领导小组，下设办公室、宣传报道组、考核检查组、工程建设组、行风监督组、技术指标组、农电优质服务组具体负责
实施。

　　活动将主要通过十个方面的工作，努力提高优质服务水平：

　　一是丰富行动内涵，注重实效。对有需要的孤老残疾客户建立服务档案，长期提供志愿者服务。深入开展优质服务活动进入农村、进社区、进学校活动；

　　二是对照中国南方电网城市供电营业规范化服务标准及考评细则，全面开展供电营业窗口对标活动，城市对标合格率达到 100%。全面推进县级供电公司的供电营业窗口建设工作；

　　三是定期走访企业客户，了解企业生产经营情况及用电需求，通报电力供应形势，帮助、指导企业合理组织生产，做好计划用电、避峰错峰工作，实现电力产品售前服务―售中服务―售后服务的一体化管理；

　　四是创新服务手段，优化营销MIS服务流程，引导客户科学用电，通过向大客户和重要客户赠阅需求侧管理、节电技术、优质服务等资料，为客户提供多种交费方式等措施，全面提升曲靖电网服务品质；

　　五是逐步推广应用地埋式箱式变压器等占地少、维护少、环境友好型设备；开展特定场所、小工厂、小作坊、农村安全用电专项服务；开展科学用电宣传等活动，促进节能型社会的建设；

　　六是建立客户满意度调查体系，形成强有力的社会监督机制。同时完善内部监督、激励、管理制度，深入班组，及时发现亮点，评先选优，树立典型，并进行大力表彰和广泛宣传，推进营销服务工作精细化；

　　七是开展做用户贴心人活动，拉近服务的距离。在曲靖南片区、东星小区、会泽者海镇新建3个营业网点，并建设“95598”曲靖分中心，统一客户服务中心管理模式，优化供用电业务流程，推进服务规范化、精细化、常态化和人性化。简化手续，为零散居民提供办理新装业务免填单服务，为直供区零散居民提供电话预约办理新装业务服务。事故抢修做到及时到位、处理到位、报告到位、反馈到位；

　　八是加强电网运行维护，以指标管理为中心，制定供电可靠率指标完成保证措施，严格考核制度，保证电网安全、稳定、可靠运行，满足供电社会服务承诺要求；

　　九是开辟重点工程“绿色服务通道”。对大客户重点工程项目建设；开设“市政重点工程项目及大客户配套电力业扩工程”绿色通道，并为每个重点工程项目提供“一个高级客户项目经理”、“一个供电服务小组”、“一揽子解决方案”、“一条龙服务”；

　　十是在10个大客户、100个普通工业客户、1000个邀请居民用电客户中进行优质服务调查，了解局优质服务存在的问题和不足，针对存在问题和不足，制定整改措施，认真整改，建立起长效机制，确保服务质量持续改进。