沙洋建立“客户信息库”解客户心结

电力18讯：    作者：徐 腾  

    本网讯  “你们是公家人，怎么说怎么有理。我一个大老粗，什么都不懂，胳膊哪扭得过大腿啊！”3月19日清晨，湖北省沙洋县供电公司官当供电所营业厅里响起这么一句话，听起来显得格外刺耳。

    原来，3月18号晚上，张大爷看到自己老伴下午交电费的电费发票金额比上个月多出来好几十块，心里就犯了嘀咕，怀疑是供电所搞错了。于是他就来到供电所，一口咬定是供电所多收了电费，大家怎么解释也不听，到最后还发了倔脾气，说出开头的那段话。

    “来来，您别急，先坐下来。要真是我们的错，我们马上改正，登门给您赔礼道歉。”张大爷家的电费额度是否正常，被大伙称为“客户信息库”的台区电工陈秀芬心里是清楚的。她搬来凳子招呼张大爷坐下，自己站在旁边陪张大爷聊天来。

    “您身体还好吧？”陈秀芬笑着问道。“哼，你们再这么折腾我几回，我身体再好也抗不住啊！”张大爷脸上缓和了些，但脾气还没下来。

    “您可别这么说。哎对了，今年春节您儿子回来了吧，听说还给家里买了一台大彩电啊！”

    “那可不是，我老汉不是自夸，现在像我家祥子这么孝顺的孩子可不多啦！”一提起自己儿子，张大爷的眉头一下子舒展开了，眉宇间洋溢着骄傲，“不光彩电，祥子还给家里买了一台新冰箱，等到了今年夏天，还准备给家里装个空调呢！”

    “祥子可真孝顺啊。不过话说回来，您家今年一下子添了两件家用电器，用电肯定比以前要多啊。您说上个月一下子多出来几十块钱，会不会和这有关呢？”

    “你说的倒也是，多了两个大家伙，电费会多一些倒也在理。”张大爷若有所思。“对呀。而且上个月又是春节，用电肯定会比平时多。”陈秀芬因势利导，帮着张大爷分析。

    “是啊，也许真是错怪你们了。咦，小陈，怎么好象你对我家的事知道的比我还多啊，是不是早就知道我要来，已经做好准备了阿？”张大爷笑着问。

    “这您还真说对了，咱们供电所职工要做客户的贴心人。对和您家的用电相关的信息我们都要掌握，这样才能更方便地为您服务啊。您要是对电费还有疑问，等下我们派人到您家把线路整个检查一遍，保证给您一个满意的答复。”

    “那真得谢谢你们了！”见供电所的服务如此周到，张大爷终于安下了心。