洛阳供电公司全心全意服务客户

电力18讯：    3月9日14时左右，河南省洛阳市一条10千伏电缆被装载机损坏造成停电。这条电缆负责为驻地部队、电台等重要客户送电。洛阳供电公司所属环城供电局立即启动紧急预案，抢修员工10分钟内赶到现场。经过7个多小时的奋战，恢复正常供电。

　　这是河南省洛阳供电公司全心全意服务客户的一个真实写照。近年来，洛阳供电公司把承诺和诚信作为企业的生命线，通过开展回访客户、暗访基层服务质量，与政府行政服务中心、媒体经常沟通，有力地促进了优质服务工作，受到广大客户的欢迎。

　　该公司一直坚持在当地主要媒体发布停电信息，提前一周将停电时间、停电范围及时告诉广大市民，以便他们提前做好生产和生活安排。遇到客户投诉、咨询，客户服务中心员工总是耐心地解释清楚。回访客户、暗访基层单位服务质量已成为洛阳供电公司的经常性工作，每年的牡丹花会、迎峰度夏、元旦春节期间，都要进行此项工作。今年春节期间，洛阳供电公司兵分三路，对所辖地区服务窗口进行暗访，促进了该公司优质服务水平的提高。

   作者：孔振兴