常州停电信息进社区一年回眸

电力18讯：    您好，我们是常州供电公司95598客户服务中心，打扰您了。请问您是劳动新村一社区居委会吗？3月16日你们小区因线路检修，从上午8点至下午4点有计划停电，涉及到小区25幢、29幢……请你们做好停电预告，谢谢配合。”

　　这是江苏省常州供电公司95598客服中心的一次例常停电预告。自从去年2月该公司采取停电预告进社区便民措施后，一年来，客服中心共向全市200多个社区发出89次停电预告，收到良好效果，受到市民的广泛欢迎。

　　人性化服务新举措

　　长期以来，常州供电公司对于线路计划检修的停电通知，基本上采用登报预告和部分特殊客户电话通知等方式。在一次行风监督员会议上，一些行风监督员提到，涉及千家万户居民社区停电的信息，刊登在当地几家报纸的中缝里，并不能发挥其应有的作用。

　　常州供电公司也意识到了这个问题。他们成立了专门的工作小组，研究相应办法。工作小组通过网上查询、上门走访等方式，历时3个多月，重点调查了58家物业公司及所辖的187个居民社区，了解到市民迫切要求在家门口就能知道停电消息的愿望。于是，停电信息进社区的想法由此形成。

　　建立通畅预告渠道

　　从去年2月中旬开始，停电信息进社区先在部分物业管理基础较好的社区试行，除保留原有的停电预告渠道外，常州供电公司还将此类信息通过95598供电服务热线提前3至5天直接通知到相关的物业公司和社区，再由小区物管处出具告示张贴在小区出入口的公告栏里。物业管理公司配合积极，部分小区的物管部门还派专人担任供电服务信息员。

　　在此基础上，常州供电公司从去年4月份起将此做法推广到全市所有的居民小区，对一些物业管理不到位或一些新建的小区，该公司工作人员想方设法，有的先与街道、城管部门取得联系，再找到居委会的电话号码；有的通过营销管理系统，寻找房屋开发商，再找到物业管理部门，逐一进行通知。而市郊乡镇的停电通告，则由各供电所设专人负责，由他们将预告张贴到相关的小区和村民小组。

　　效果明显市民称好

　　停电信息进社区活动开展一年多来，受到市民的普遍称赞。报纸上虽然也刊登停电信息，但有很多市民，特别是一些中老年市民平时根本就不看报纸，再加上独门独户的小区内邻里之间来往较少，信息相对封闭，因而停电信息往往不能及时告知公众。停电公告贴上了小区的公告栏，来往居民一目了然，给大家的生活带来了方便。

作者：黄伟民