宿迁供电公司创新供电服务监督机制

电力18讯：    供稿：张汉行　庄学召   

    本网讯 自3月21日起，江苏省宿迁供电公司聘请的10多名“隐形”行风监督员分别深入全市有关供电服务窗口，对供电服务和行风建设情况进行全方位、全过程的暗访。这是该公司不断创新服务监督机制，着力提高服务质量，切实落实“和谐电力、服务社会”主题活动的具体行动。
    为切实把“优质服务年”活动和省公司“和谐电力、服务社会”主题活动落到实处，该公司坚持以提高员工素质，强化“四个服务”流程考核为核心，把优质服务贯穿到企业工作的各个环节，完善常态运行机制；扎实开展宣传活动，以构建全方位和谐公共关系；建立全员服务监控体系，在公司网站建立优质服务警示室和优质服务监督队，象抓安全生产工作一样，定期召开服务质量分析会、编发服务督察通报，提升服务意识和水平，建立健全监督考核机制；深化基建为生产服务、生产为营销服务、多经为营销服务、营销为客户服务的“四个服务机制”，加大“三个十条”、《社会责任报告》、《营销服务行为规范手册》以及“刘平亲情服务法”的学习、宣传和贯彻力度，倡导全员服务、全员营销的观念，打造“大营销”、“大服务”格局；加大对城、乡供电营业厅的服务质量监控力度，逐步将城市供电优质服务标准逐步导入农村供电所，强化业务功能、创建高效服务平台、大力推进感情营销，精塑供电服务软环境。