汉中供电局“供电服务年”活动努力实现九项目标

电力18讯：    作者：高宁   

　　根据陕西省电力公司部署，汉中供电局于近日正式出台了“供电服务年”活动实施方案。为保证活动取得实效，该局成立了以局领导为组长，各相关部门负责人为成员的活动领导小组，负责“供电服务年”活动的领导、部署、指挥、协调工作。

    在本次活动中，该局将以“优质服务多供电、安全稳定供好电”为目的，本着“每一个部门都是对外服务的窗口，每一名员工都是服务员”的服务宗旨，通过一系列具体措施的落实，努力实现九项目标。

    一是以“供电服务年活动”为契机，以规范服务、创新服务和卓越服务为重点，以开拓电力市场为主线，以营销现代化建设为平台，以“四个服务”为宗旨，努力实现售电量新的突破。

    二是紧紧围绕省委、省政府“项目带动”战略，继续深化重点项目跟踪服务制度，扩大服务范围，拓展服务内容。对重点项目跟踪服务延伸到县（区）级，对所有省、市、县（区）重点项目报装接电进行全过程跟踪服务。实行重点项目供电服务问责制度，重点项目供电服务出现问题，造成不良影响，追究项目经理及主管领导责任。

    三是加快“一部三中心”建设，更好地实现供电服务“两转”(即：客户服务中心围绕客户转，其它部门围绕客户服务中心转)和“一口对外”目标。进一步提高局本部和三县（区）电力局客户服务支持系统应用水平，扩展系统应用范围，使客户服务支持系统延伸到各基层供电站（所），确立“全员、全过程、全方位”服务的大服务格局。

    四是完善优质服务“三大体系”建设，建立健全供电服务执行、监督、支撑三大体系的常态化运行机制，使每个部门、每一位员工都能明确自己在供电服务体系中承担的职责，形成自觉为客户服务的意识，从而全面提高我局员工优质服务整体能力和水平。

    五是结合开展学习型企业、创争“学习型班组”建设，通过组织营销服务窗口各种形式的培训、竞赛、比武等活动，加快复合型人才的培养，力争在年内培养、选拔一批抄、核、收，计量、客户代表等技术能手和服务标兵；用扎实过硬的业务技能为“供电服务年”提供坚强的技术支持和业务保障。

    六是局客户服务大厅年内力争获得国家级“青年文明号”荣誉称号和国网公司“城市供电规范化服务示范窗口”；市区电力局城北、城南供电所营业厅要达到国网公司“城市供电规范化服务示范窗口”标准，勉县电力局、略阳电力局城区中心供电营业厅要力争达到国网公司“规范化服务窗口”验收标准。

    七是全面推广应用国家电网公司标识系统，统一服务理念和品牌形象宣传，强化品牌的整体效应，扩大公司品牌和形象的社会认知度和影响力。

    八是深化“刘星”服务品牌，加强三县局刘星服务队规范化、精细化管理，将刘星服务队“群众利益无小事，刘星服务到您家”的服务理念发扬光大，让“刘星”服务品牌家喻户晓、人人皆知。

    九是用优质服务促进全局行风建设健康有序发展，强化全局员工服务意识。确保各县（区）电力局在当地政府组织的行风评议中名列第一（力争免评），保持并实现我局在全市组织的行风评议中名列前茅目标。