十堰供电公司：以服务创新提高市场占有率

电力18讯：    作者：刘 奇  

    本网讯  3月13日，湖北省十堰供电公司召开营销工作誓师大会，总结回顾公司系统过去一年来营销工作取得的成绩，分析存在的问题，按照定措施、抓落实、出成效的要求，全面安排2007年营销工作任务，确定了营销服务“十件”实事，以服务创新提高市场占有率，努力促进经营绩效的全面提升。

    2006年该公司完成售电量23.54亿千瓦时，比上年提高11.74%，面对十堰竞争电力市场低电价的挤压，该公司从完善电网、提升服务、创新管理、拓展市场入手，狠抓“新增电量、服务电量、效益电量、管理电量、竞争电量”的增长，电力市场份额达到44.07%，同比提高3.8个百分点，公司市场开发与需求侧管理被省公司评为“标杆单位”。

    2007年该公司电力营销工作将紧紧围绕公司年度工作目标，以市场为导向抓增供扩销，以服务为龙头抓资源整合，以技术为依托抓过程控制；以站所为核心抓基础管理，大力推行营销规范化管理，加强精细化控制，提升实用化力度，逐步形成管理扁平、重心前移、过程精细、服务优质的营销管理模式，进一步提高营销工作质量、管理水平和经营绩效，提高区域市场占有率。

    在誓师会上，公司党委书记熊昌国要求全体营销员工要进一步增强责任感和紧迫感，自觉地把营销工作放在提高公司综合实力、实现“四三二”发展目标所起的重要基础作用位置来认识，放到公司改革发展的大局中去谋划，发扬电力营销工作的求严、求精、求变、求实的务实精神；不畏困难、克难奋进、锐意进取的拼搏精神；相互帮助、相互支持、相互激励的团队精神；敢为人先、锐意进取、敢于开拓的创新精神；千辛万苦、千方百计、千言万语的三千精神；切实加强营销工作，为公司全面协调持续发展提供支撑，为公司发展营造和谐的社会环境。

    为此，该公司营销工作将做好以下“十件”实事：一是构建电力市场风险预警机制，加快理顺电力管理体制，不断拓展电力市场。二是以营销质量“零差错、零投诉、零违诺”为目标，开展“营业月度工作无差错竞赛”活动。三是全面推行电力营销标准和营销作业指导书。四是建设以95598为核心的客户服务指挥中心，争创客户服务中心建设“标杆单位”。五是开展实用化达标活动，争创电能计量管理“标杆单位”。六是深入推进“电力便民服务进社区”活动，建立用电事务协调委员会。七是全面开展营销同业对标工作。八是建设VIP客户服务俱乐部。九是实现电费、计量中心和技术支持系统实用化达标。十是开展“四优”（窗口环境优、服务质量优、管理基础优、营业业绩优）供电营业所和“三好”（台区管理好、客户评价好、员工素质好）电工组创建活动。