延边供电公司现代营销打出“四张牌”

电力18讯：    本报讯  2006年，吉林省延边供电公司售电量等经营指标再创历史新高，全面完成了省公司下达的任务；2007年，面对经营指标的再次上调和客观复杂的市场局势，该公司沉着冷静，巧思对策，致力于打好精细管理、电费回收、优质服务、技术支撑“四张牌”，全力打造现代营销。
　　
　　精细管理，挖潜增效。2007年，受多种因素影响，延边工业发展仍呈缓慢趋势，售电量增长空间狭小、电费回收难、降损压力大……一系列客观问题考验着延边供电公司干部员工的智慧和勇气。坚持“精细化管理”才是惟一的出路。基于这种思考和认识，该公司决定从完善台区承包入手，全面推行“绩效管理”。他们设立了经营承包专项奖励基金，进一步激励全员的工作积极性。该公司明确规定，10千伏配电线路由各供电分公司配电、高压检查共同承包；低压台区由抄表员、低压检查员共同承包。各单位领导班子成员、配电营销管理人员全部纳入承包组，与员工共同参加考核。该公司还将从市场管理、电价管理、合同管理等多方面展开“拉网式”的全面普查，进一步规范用电市场，“精细管理”各环节和渠道，为台区承包和绩效考核奠定规范的实施基础。
　　
　　电费结零，雷打不动。截至2006年，延边供电公司已连续实现了第7个“双结零”年。成绩饱含着公司上下特别是营销干部员工的心血和汗水。实现第八个“双结零”是公司上下的共同愿望。2007年，该公司将持续加大电费回收力度，制定出台《2007年度电费回收考核办法》。除运用传统手段加大考核力度，分片包干，提前监控外，他们还将充分发挥“营销技术支持系统”的作用，研究网上银行、电话银行等多种现代技术缴费手段。同时，采取对100千伏安及以上新装客户及临时工地安装负控装置和电卡表；对新建高层、居民小区安装集中抄表系统；对棚户区改造地区实施政府、开发商、抄表员“三联防控”；对营销队伍全面展开优质服务竞赛、电费收缴竞赛、按线、按台区承包竞赛等多项措施，全力确保第八个“双结零”目标的实现。
　　
　　优质服务，真诚到家。2007年是国家电网公司的“优质服务年”。以此为契机，该公司将全面贯彻落实“八项承诺”，从五个方面全面加强优质服务与行风建设，打造“国家电网”服务品牌。一是加快组建“三大中心”，统一供、农电“95598”呼叫平台，推行“一站式”服务，健全保障机制、完善服务体系、优化服务流程；二是加大供、农电营业窗口的服务软、硬件建设力度，力争年内建成六个省公司“供电营业规范化服务示范窗口”，推动供、农电服务窗口同步上水平；三是深入开展“优质服务进万家”、“党员示范台区”等服务载体活动，把供电服务的触角伸向社区和客户，努力营造真诚电力、和谐发展的良好氛围，树立优秀的企业形象；四是加强对社会用电的培训、管理和指导，做好工程质量管理、进网作业电工管理，普及安全用电常识和安全用电检查四项工作，提高全社会的安全用电水平；五是加强与政府、社会各界的沟通和协作，科学、有序地做好需求侧管理和负控工作，加大供电服务宣传力度，调动全社会的力量，共同构建安全、文明、和谐、友好的供用电关系。
　　
　　技术支撑，服务提速。2006年，配合省公司营销技术支持系统，延边供电公司已相继完成了《电费违约金收取系统》、《“购电客户电费账目”自动化程序》、《供用电合同信息管理系统》、《延边营配信息管理图形化系统》等项目的研制开发工作，为营销技术支持系统的推广应用提供了有力的技术支撑。今年，该公司将进一步完善《营配图形化管理系统》、《供用电合同信息系统》的调试工作，争取在半年内完成上述项目的评价和验收。适时召开现场会，在全州范围内推广。同时，进一步扩充操作系统的业务处理范围，完善业扩报装、客户交费等系统功能，将所有营业收费系统并入营销技术支持系统。编制完成《系统操作手册》，对各岗位人员进行“分级培训”，并按照营销技术支持系统岗位设计，对抄表、收费、登记、核算、合同、高低压检查七个岗位展开专业技能培训，全面提高营销队伍的业务技能水平，促进服务质量、服务效率全面提速。倾力打造现代营销。（宋春娟）