吉林省电力公司“3.15”实现优质服务年完美开局

电力18讯：    “3.15”消费者权益日到来之际，吉林省公司以“优质服务年”活动和“和谐电力，服务社会”为主题，积极组织开展走访客户、召开客户座谈会、开通领导热线、现场宣传咨询服务、夯实服务基础等系列活动，实现“3.15”客户零投诉，同时优质服务年活动全面展开。

　　一是在“3.15”前夕，吉林省各供电、农电公司从提高服务质量、维护客户得益出发，分别深入到各级政府、人大、政协以及各用电大户，了解客户需求，听取客户建议。同时召开以“共建和谐的供电用电关系”为主题的客户座谈会，邀请政府、人大、政协以及各行各业客户代表参加，通过面对面的形式，诚恳听取客户建议，共谋和谐发展思路。

　　二是在“3.15”当天，全省各供电、农电公司在广场和各营业场所设立电力咨询服务台，通过图板、宣传单向客户宣传安全用电、节约用电以及电力法律、法规等。组织业务能力强的青年志愿者深入到乡村、学校、社区、街道进行用电宣传，现场解决客户用电难题，义务为客户校表，帮扶弱势群体。各供电、农电公司领导在上午9－10点在95598客户服务中心亲自接听客户电话，真诚解答客户提出的问题。四平供电公司客户服务中心在2006年受理的37060个业务中随机抽取了100名客户进行回访。农电县农电有限公司在全县的26个乡镇开展了“阳光电力行”系列服务活动。梨树市农电有限公司利用高家村赶集的日子发放安全用电知识手册，解答农民用电问题。“3.15”当天，全省近3000名员工参加了服务宣传活动，共发放宣传单25万份，接受咨询2660人次，解决客户用电难题125件，得到客户的高度评价。

　　三是以“3.15”为契机，从三个方面深化服务基础。按照有关规定对95598坐席接听电话，客户报修，客户新装、增容及变更用电，抄表、核算、收费，电能计量装置定期轮换、周期检定等关键业务流程的时限进行了一次认真统计、清理、检查，确保为客户服务不超时限；全面开展了一次电能计量装置的检定合格率、周期轮换率、修调前检验率、修调前检定合格率、现场检验率、现场检验合格率以及互感器二次压降周期检验率大检查，确保电能计量装置准确计量；全面开展了一次营销工作质量检查。检查各类客户的电价执行情况，对电度电价、基本电价、力率奖惩、变线损、联动电价等执行情况逐一检查。检查清理电能表实抄率、抄表差错率、电量电费审核差错率和收费差错率。（张斌　杨旭）