灵璧供电优质服务出新招

电力18讯：    作者：安徽省灵璧供电公司 钱 飞

    不定时“明察暗访”，将检查情况在公司范围内通报；在营业厅公开服务标准、用电价，设置意见箱……近期，安徽省灵璧供电公司在行风建设与优质服务工作中连出新招，优质服务水平稳步提高。
    连日来，灵璧供电公司各营业窗口 “看、听、笑、说、动”成为复述频率最高的字眼，这里，一场以优质服务为主要内容的学习热潮正在悄然展开。灵璧供电公司从“看、听、笑、说、动”这些服务人员最基本的职业素养开始，逐步提高服务人员的专业服务技能，提升窗口岗位的服务水平。3月中旬，该公司以营业大厅、95598客户服务呼叫中心工作人员为对象，开始了为期近1个月的优质服务评比活动，采取部门集中培训、个人学习相结合的方式，要求掌握 “三个十条”、供电营业职工文明服务行为规范等知识，全面提升供电服务质量水平。为保证优质服务活动的效果，该公司还在公司内部掀起“和谐节约、电力先行”为民服务新高潮，明确要求各级人员对照自己职责，通过规范服务程序，比一比谁的服务工作做得好，谁的办事效率高，进一步增强全体员工的主动意识、为民意识、争优意识，树立供电人优质服务新形象，努力做到让政府满意、企业满意、群众满意。灵璧供电公司的这一举措谱写了新农村，新电力，新服务的新篇章。