绍兴电力把作风建设和优质服务作为今年工作的重中之重

电力18讯：    作者：浙江绍兴用电管理所 沈家越

    为认真贯彻落实国家电网公司和浙江省电力公司加强作风建设、深化优质服务的相关文件精神，扎实做好本企业作风建设年和优质服务年的各项工作，3月21日，浙江绍兴电力局用电管理所专门制订出台了《加强作风建设、深化优质服务的意见》文件，就本所开展以“做开拓勤廉干部，塑优质服务形象”为主题的加强作风建设、深化优质服务工作进行了具体的部署。
    据悉，该所将以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，贯彻胡锦涛同志的重要讲话精神，全面加强领导干部作风建设，着力解决思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风等方面的突出问题，形成崇尚学习、团结进取，求真务实、真抓实干，艰苦奋斗、勤俭节约的良好风气。认真落实国家电网公司党组［2007］1号文件《关于创建和谐企业的意见》，全面开展以“服务方式文明诚信，服务流程规范高效，服务价格公道合理，服务环境安全和谐，服务质量显著提高”为主要内容的“优质服务年”活动，以良好的精神面貌和求真务实的作风，大力推进“一强三优”和谐企业的建设。
　　通过作风建设年和优质服务年活动的开展，达到作风建设有新转变、队伍建设有新加强、电网建设有新拓展、行风建设有新提升、企业文化有新深化的五大工作目标。同时实现不发生党政班子及其成员有损行业形象、有违行风规定的言行；不发生违反国家电网公司员工服务“十个不准”的行为；不发生违反国家电网公司供电服务“十项承诺”和局社会供电服务承诺的行为；不发生造成客户损失或社会不良影响的行风问题；不发生由于制度不严、工作失误以及不良工作作风引发的新闻曝光事件；不发生隐瞒或迟缓上报本单位行风问题的情况；不发生对市局行风工作指示和交办任务不落实情况；对群众投诉、信访在规定的期限内处理和答复，对新闻单位负面采访要按规定及时报告，妥善处理；在2007年绍兴市“企业评部门”、“群众评行风”活动中综合满意度有明显上升等九项主要工作目标。
    为确保以上工作目标的实施，该所专门成立了由所党政领导任组长，分管副主任和各职能部门负责人参加的作风建设和优质服务领导小组，下设用电服务、生产运行多种经营和明查暗访四个工作小组，加大对作风建设和优质服务工作的稽查考核力度。并提出了加强领导干部作风建设；加强对企业员工的思想政治教育；加大对员工业务技术素质培训的力度；加强电网建设和新农村电气化县建设；加强用电营销管理，实施“用电业务一次告知制”；创新服务举措，解决热点难点问题；加大“国家电网”品牌建设的力度；抓好日常性行风建设和优质服务各项工作等八项主要保证措施。
    在此基础上，该所还就加强作风建设，深化优质服务提出了四项工作要求：一是要建章立制，加强考核。为使工作有序，该所专门成立了所作风建设年和优质服务年领导小组及相应的工作小组和稽查队，对剖析出来的问题下达课题开展调查研究，制度出切实可行的解决对策，要象抓安全生产一样的力度来抓行风建设优质服务工作，加大对行风建设和优质服务工作的全员、全过程、全方位考核。二是要突出重点，有的方矢。2007年是贯彻十六届六中全会精神，迎接党的十七大胜利召开的重要之年，是落实科学发展观，推进“一强三优”和谐企业的重要之年，是中央企业开展“优质服务年”活动的重要之年。要高度重视作风建设和优质服务两件大事，各部门要结合实际，迅速制定实施方案，集中精力，有的方矢地开展工作，重点解决客户反映较集中的热点、难点、焦点问题，力争取得明显成效。三是要自觉践行，弘扬正气。共产党员要发挥党员的先锋模范作用，为职工群众起好表率和带头作用。各级干部要自觉践行“八种良好风气”，树立奋发有为的事业观，秉公用权的权力观，为民服务的群众观，言行合一的廉洁观，公道正派的处事观，积极健康的生活观，堂堂正正做人，清清白白为官，干干净净做事。四是要加强宣传，提高素质。切实加强对干部职工的正面教育，利用本所“农电培训基地”建成的有利条件，组织员工开展有针对性的技术业务培训。同时，重视社会论宣传工作，解决作风建设和优质服务中存在的问题和发现的新苗子，有机处理好思想认识和宣传教育两者辩证关系，确保全所作风建设年和优质服务年工作的有序、健康、和谐开展。