安顺供电局启动“优质服务年”活动

电力18讯：    本网讯（记者 刘高才）为树立和落实科学发展观，改善服务手段、提高服务质量，提升企业市场竞争力，近日，贵州省安顺供电局结合“十一五”优质服务规划要求，制定2007年优质服务工作计划、主要内容和实施时间，并采取有力措施，推动“优质服务年”活动有序开展。
   自国家电网公司、南方电网公司等10余家中央企业在全国范围内联合发起2007年组织开展以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的“优质服务年”活动倡议之后，安顺供电局党政领导高度重视，积极响应，在第一时间迅速做出行动，结合企业实际制定了2007年优质服务工作计划，对“优质服务年”活动主要内容进行细化分解，明确责任部门、协作配合部门和具体实施时间，同时有针对性地制定了六项保证措施：一是树立诚信意识、倡导文明言行，树立供电企业“诚信经营、合法经营”的形象。定期开展电压监测工作，对质量不符合要求的采取措施改善供电质量；每月组织职工对日常工作中的各种服务行为进行分析总结，不断改进服务质量，提升优质服务水平。二是强化窗口建设，统一服务品牌，深入开展服务窗口规范化达标活动，整合服务资源，加强内质外形建设，配合VI视觉识别系统建设推广使用统一的服务标识，促进服务质量全面提升，确保城乡规范化服务窗口达标率100%。三是制订和完善相关业务制度、考核制度，使各项业务工作逐步走向规范化、精细化和标准化，引入“服务事故”理念，加大行风建设和优质服务工作考核力度，增强员工的服务意识、责任意识和团队协作能力，健全完善服务评价体系和监督体系。组织对客户服务需求与满意度调查分析，定期开展客户满意度调查、行业作风测评，将“客户满意度”等指标作为窗口部门的业绩指标，进行绩效管理。四是通过电视、广播、报纸和网站及时向社会发布电力供应和营销服务最新消息，搭建与公众的信息交流平台，建立供、求双方良好互动机制。对计划停电、临时检修停电等按规定提前向社会公布，并通过各种方式扩大知晓率；通过召开大客户座谈会，与大客户进行联谊活动等多种方式，加强与客户交流沟通，做到“政府放心、客户满意”。五是不断完善“95598”和营销信息系统功能，通过开展形式多样的优质服务活动，进一步提升供电企业的优质服务水平和社会认可度。继续开展服务进社区、进工厂、进村寨系列活动，有针对性地对各类客户进行用电宣传；在服务中实施危险点控制，对危险点进行分析研究并提出解决措施，推行“服务危机、关口前移”管理；积极开展设备状态检修和带电作业及“零点作业”，最大限度地减少停电时间；继续对残疾人、五保户、低保户等人群开展特殊服务；选取2-3户重要客户实行一对一客户经理制，实施差异化服务，及时总结经验，逐步扩大服务范围。六是通过开展各种培训和技术比武，提高窗口人员业务技能水平，强化全员服务意识。对营销服务人员、管理人员开展服务意识提升与供电法规解读培训，扩大优质服务工作的监督、考核范围，同时加强对服务工作典型人物、典型事迹的宣传报道。
    据悉，该局将以“优质服务年”活动的开展为契机，进一步提升企业发展质量和服务水平，以更加昂扬的姿态迎接党的十七大胜利召开和2008年北京奥运会的举办，为构建社会主义和谐社会做出应有的贡献。