安顺供电局出台供电服务质量考核办法

电力18讯：    本网讯（记者 刘高才）为进一步提高供电服务水平，规范服务行为，完善激励机制，结合“万家灯火、南网情深”相关工作要求，贵州省安顺供电局从实际出发，于日前制定出台了供电服务质量考核办法。
    为规范各部门、车间以及长期员工、聘用制职工的对外服务行为，树立供电企业良好形象，打造安顺供电服务品牌，该局以《南方电网公司城市供电营业规范化服务标准》、《南方电网公司供电营业员工文明服务行为规范》和《安顺供电局供电服务承诺》、《安顺供电局95598考核标准》、《行风建设及优质服务监督考核办法》等依据，制定了奖罚的范围、种类和标准，制定了批评教育、绩效考核、行政处理和行政处分四类奖罚措施，同时采取职能部门日常检查监督、职工群众监督、社会媒体监督、明察暗访、95598系统业务监督、上级监督检查等多种方式加强供电服务监督，提高服务质量和透明度。
    供电服务质量考核办法对供电指标做出了明确要求，城市地区供电可靠率不低于99.89%，农村地区完成农网改造的供电可靠率不低于95%；城市地区居民客户端电压合格率不低于95%，农村地区完成农网改造的客户端电压合格率不低于90%。
    考核办法规定：营销部门对外服务班组，每季度无责任客户投诉、无责任诉求、无超时、无工作质量问题的，每班组给予300元奖励；凡认真履行《诚信服务承诺书》的工作人员，每年经部门推荐评审，每人给予200元奖励；反之，发现违反《诚信服务承诺书》相关规定的工作人员，每次给予200元罚款，情节严重或影响恶劣的，根据情况具体处理。同时，结合实际制定了客户表扬奖励标准、95598系统奖罚标准和供电营业规范化服务标准考核等。
    该局通过这一考核办法，拟进一步增强全局员工的责任意识、诚信意识和服务意识，健全、完善服务评价体系、监督体系和奖惩激励机制，既注重服务结果、更关注服务过程；进一步规范和加强对外供电服务监督管理，牢固树立“服务永无止境”的理念和全局为社会服务“五大服务意识”，推动优质服务工作上水平、上台阶。