广水供电：“零”投诉的背后

电力18讯：    作者：杨 竹

    本网讯  3月12日晚，湖北省广水电视台生活频道直播了一场关于315消费者权益的知识竞赛，有一个环节是场外观众拨打12315投诉热线电话提出问题，由现场关部门给予解答。从节目开始到结束，热线电话不断，而值得注意的是，这些投诉中没有一起用电投诉。

    电力是人们生活中不可或缺的商品，电力服务更是成为近些年来媒体广泛关注的热门话题。从节目播出过程中的“零”投诉，可以看出广水市供电公司优质服务已初见成效。

    为了履行供电企业“四个服务”的社会承诺，广水供电公司采取一系列措施，其中以“虚拟光满服务队员”的网络服务和“光满服务社区，服务千万家”的“一站式”服务为代表。

    在广水高人气论坛“广论天下” 开辟了“供电热线”专版，发表供电服务信息，由“虚拟光满服务队员”答疑解惑。“光满服务进社区”优质服务活动, 采取“一站式”服务，优化服务流程、减少中间环节、提升服务效率，客户只需拨打一个电话，营业所将提供从受理客户用电申请开始，到验收通电的全程服务。让客户足不出户就能享受电力的服务。

    广水市供电公司副总经理胡猛表示：“通过创建一流县级供电企和行风评议工作，使我公司的服务更主动，管理更规范，要求更细致，全员素质得到提升，但没有投诉并不代表我们的工作十全十美，广水市供电公司将继续发扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，将优质服务工作做的更好。”