陕西省电力公司制定营销服务工作九项措施

电力18讯：    作者：王晓云    

　　3月12日，陕西省电力公司召开2007年营销工作会议，认真贯彻2007年国家电网公司“两会”及营销会议精神，总结回顾公司系统过去一年来营销工作取得的成绩，分析存在的问题，按照定措施、抓落实、出成效的要求，全面安排2007年营销工作任务，制定了营销服务九项措施，推进营销工作再上新台阶。

　　一是以集约化发展为方向，围绕“两转”，全面完成“一部三中心”建设。围绕“两转”（客户服务中心围绕客户转，其他部门围绕客户服务中心转）的大服务理念，坚持机构设置、管理制度、工作标准、业务流程“四统一”的建设原则，加快建设营销“一部三中心”，计划于5月底全面完成组建工作并正式运转。

　　二是实施“一户一表”改造，提高居民客户供电服务水平。一方面积极争取政府出台老的小区改造、收费标准和新建小区配电设施建设配套费收取政策。另一方面从基建资金列支专项费用，用于“一户一表”改造，全年计划完成20万户的改造任务。

　　三是深化“二保”服务服务理念，持续开展“供电服务年”活动。提出“省政府项目带动战略不停，供电服务年活动持续开展”，进一步加大省市重点建设项目跟踪服务力度，确保供电服务质量。实施“典型人物、事迹选树工程”，进一步塑造具有时代精神和现代化色彩的“二保”服务新形象，打造更具陕西特色的“国家电网”服务品牌。

　　四是大力开拓电力市场，确保公司售电量保持西北第一。以榆林市、咸阳彬长旬地区、宝鸡麟游地区为重点，积极开拓争取用电项目；积极争取趸售区大用户直供电；积极争取省外售电市场；超前做好停限电工作预案，减少电量损失；实施大客户差异化服务，增加大客户售电量；积极推进以电代煤、代油、代气等能源替代工程，提高市场占有率。

　　五是加强收费风险控制，确保电费及时回收。建立健全电费回收的快速反应和风险预警机制，加大银电联网收费工作力度，细化客户交费信誉等级评估办法，统一设置电费账户，规避电费回收风险，确保电费及时回收。

　　六是实施标准化、精细化管理，建立营销标准化体系。建立统一“机构、制度、标准、流程”的标准化营销服务工作体系，实施标准化作业。开展计量检定标准化实验室认证，完善计量检定质量管理体系。深化营销同业对标工作，确保标准化体系的高效运作。

　　七是认真开展“三个主题年”活动，做好营销基础工作。认真开展“安全生产规范化管理年”、“收支管理效益年”、“供电服务年”三个主题年活动，从营销的基础工作抓起，规范电价执行、营业收费及自用电管理；建立公司内部反窃电联系机制；建立完善供电服务应急机制；做好煤矿等高危企业安全用电检查工作；做好重大社会活动保电工作；深化电力需求侧管理，加强负荷管理系统的技术改造。切实做好供用电服务工作，保障客户安全用电、维护公司合法权益。

　　八是加快科技进步和技术创新，不断提升营销工作现代化水平。加快推进客户服务支持系统建设，建立全省电能量采集平台；建立两级营销服务实时监控平台和统计分析平台；研究探索计量现场校验方式的变革和统一的计量检定平台的建立；积极参与国家电网公司行业标准制定，争取承担一至两项国家电网公司技术标准的制定工作。

　　九是加强调查研究，促进创先性、创新性、基础性工作协调开展。组织各基层单位进行省内、省外调研学习，交流经验，开拓视野，实现“创先性工作争亮点、创新性工作出成绩、基础工作促效益”的目标。用亮点工作、创新性工作带动常规性工作，全面提升规范化、标准化、精细化水平。