曹大娘走亲戚

电力18讯：    □高　林

　　３月１２日刚上班，山东省长清供电公司客户营业厅来了一位满头银发、年近七旬的老大娘，只见她手里提着一箱牛奶和一盒营养品颤颤巍巍地走进了营业大厅，客户服务班班长孙琳立即笑着迎了上去：“曹大娘，您老来了，你好啊！”

　　“好好！我走亲戚来了，是专门来看望你们的。”

　　客户班的同志们和曹大娘是这样相识的。在去年５月份的一天，曹大娘急匆匆地推开了客户营业厅的门，不停地说：“我要找你们领导，我是来投诉的……”原来曹大娘家是平安镇高垣村的，她认为村电工抄表不准多收了她１０元钱。了解完这一情况后，孙琳马上与平安供电所联系，该所营销组与营业室核对了全年的抄表数据，还将曹大娘家的电表进行了校验，数据核对无误，村电工确实没多收她的钱，是大娘自己记错了。孙琳通过与大娘的交谈，了解到这个月大娘将住房出租给别人，房客的用电量比较大，跟原来的电量相比多了不少，所以她就怀疑是抄表有误。孙琳耐心地向她解释了事情的原委，曹大娘这才恍然大悟。这件事过去没几天，曹大娘又来了，说她五年前曾与供电所营销组抄表员张某因为邻里琐事闹过别扭，不相信该抄表员能对她秉公抄表，非要求供电公司给她换抄表员，不然就不缴电费。孙琳耐心地向大娘解释说：“我们的电工现在都有考核标准，制度约束着他们不敢乱抄表，这点儿请您老放心。但既然客户存在疑虑，我们会尽量做到让客户满意。”孙琳再次拨通了平安供电所的电话，经过协商，为大娘更换了邻村电工为其抄表，这样一来，大娘反倒不好意思了：“闺女，我这老太婆就是认死理儿，给你们添麻烦了！”

　　去年１０月的一天，曹大娘特意将自己家种的西葫芦、豆角等青菜满满地装了一篮子，来到客户营业厅，非要送给同志们，被大家婉言谢绝了。现在，曹大娘又拎着东西来到客户营业厅，她感激地说：“从前我没少麻烦你们，上次带东西来你们也不收，这回一定得收下。”听到这话，在场的工作人员都笑了，孙琳对曹大娘说：“大娘，我们有规定，绝对不能收客户的东西。”“这可不行。”大娘说着，想扔下东西就走，孙琳立刻追出去将东西放到曹大娘的三轮车上，曹大娘紧紧地握住孙琳的手，激动得说不出话来。