江西电力公司农电企业全面推进“满意工程”

电力18讯：    为全面推进优质服务“满意工程”的开展，江西电力公司农电企业积极采取措施。

    安福县供电公司作出了积极的部署。一是成立了领导小组，确保责任落实到人，指挥系统灵敏、迅速；二是加大了“国家电网”品牌的建设工作，从目前的城区及重要乡镇向偏远地区延伸；三是充分利用已经推行的优质服务“四制一办法”，在原有的客户走访、问卷调查、电话回访、特殊客户服务的基础上增加了温馨短信、生日祝福等服务方式；四是创新了供电所规范化管理的方法，通过机关与基层“手拉手”的形式确保机关与基层单位工作上协调同步；五是增强了供电营业窗口的建设力度，严格按照国网公司要求对营业窗口进行规范化建设；六是加强了员工培训，通过营业员星级评定、哑语培训、英语培训等多种方式提高员工的服务意识和技能。

    袁州区供电公司制定了《袁州区供电公司供电优质服务“满意工程”实施方案》，开展了以“六个一”为主题的“满意工程”系列活动。一是建立一套完善的客户联系制度，加强与当地党委、政府、电力客户的沟通和联系，建立起一套完善、实用的客户联系台帐；二是举办一次联谊活动，每半年举办一次联谊活动，加强友谊，加深了解；三是开展一次重要客户走访活动。该公司负责人同相关部门负责人每季分别上门到大宗用户和重要客户走访，了解供用电情况，征询意见和建议；四是组建一支“小红帽”服务队，帮助用户解决用电中的实际问题；五是树立好一面95598满意工作镜子。每位95598座席代表在电话前树一面镜子，提醒自己要保持良好的心态，接听好客户的每一次来电；六是完善一份优质服务便民措施。在原优质服务便民措施的基础上，增加对特殊困难客户上门服务的内容。