广东电网全天受理投诉 报修45分钟内到达

电力18讯：    记者昨日从广东电网公司获悉，广东电网公司今年推出十项“优质服务年”承诺，内容包括“９５５９８”供电服务电话２４小时受理电力故障投诉，市区报修４５分钟内到达等。

　　昨日，广东电网公司公布十项承诺，具体内容包括：

　　“９５５９８”供电服务电话２４小时受理用电业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。

　　供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过４５分钟，农村地区不超过９０分钟，边远、交通不便地区不超过２小时；因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的，向用户进行解释。

　　新增报装客户供电方案答复期限：居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过１５个工作日，高压双电源客户不超过３０个工作日。

　　供电设施计划检修停电，提前７天通知客户或向社会公告；供电设施临时停电，除重大缺陷紧急消缺检修外，提前２４小时通知重要客户。

　　装表接电时限：具备送电条件的客户自办结用电手续之日起，单相零散居民客户３个工作日内装表接电；其他低压电力客户在５个工作日内装表接电；高压电力客户７个工作日内装表接电。

　　此外，广东电网公司还承诺，将提高复电速度，用户欠费交清后复电时间缩短到１个工作日以内；将在２００７年解决２．１万户农村无电人口用电问题。