优质服务年 内江敲响开场锣鼓

电力18讯：    本报讯 （记者 余继东） 3月1日，四川内江电业局优质服务领导小组专题讨论2007年供电优质服务工作意见，对春节期间全局优质服务工作情况进行总结分析，并决定发扬2006年的成绩和创新精神，今年继续唱好优质服务这出重头戏。

    一是进一步加强优质服务体系建设。今年该局将对95598系统进行全面升级，在95598严格执行“首问负责制”，并设置专家座席，提高95598的专业化服务水平；深化大客户经理制，逐步对315千伏安重点企业及专线客户推行大客户经理制，并完善大客户经理考核制度；继续对各供电营业厅、95598客户服务中心等窗口人员实行严格的轮训制度，3年内全部达到持证上岗条件，并全面推行绩效考核，实行能进能出的用人制度。

    二是建立健全客户服务质量预警机制。继续深化城市窗口规范化服务劳动竞赛，对“窗口”开展不定期巡视、电话抽查、视频监控；开展第三方客户满意度测评，测评结果与营销评价考核挂钩；建立营业场所突发事件应急处理机制，开展有针对性的演习活动，提高服务人员对突发事件的处理能力。

    三是推行“八项惠民措施”，共建和谐内江电力。即实现“户户通电”目标；推行95598进农村；全面开展共产党员服务队进社区活动；开辟弱势群体用电绿色通道；在60个农村供电服务窗口开展“安全用电知识进学校”活动；有计划地开展低压（10千伏）带电作业，提高供电可靠率；扩大服务范围，扩展服务形式，在资中、隆昌、威远3个供电局分别成立“电力爱心服务队”，提高服务水平；高度重视城市居民客户高峰时段交费难问题，加快各供电局第二营业网点建设，彻底解决交费难，并积极创造条件增加交费方式，实现农村传统交费方式的改变。

    四是对照《供电服务监管办法》，认真履行服务承诺。在供电营业场所、办公大楼门厅、95598网站及时公布承诺兑现情况，开通客户投诉建议信箱；加强供电服务月报管理和客户投诉情况分析；认真对待非供电企业产权的客户事故处理问题；采取一切有效措施，切实解决停送电服务方面存在的问题。

    五是积极开展公共关系活动，提升企业形象。开展慰问驻军部队活动；召开客户座谈会，走访客户征求意见，加强与行风、三公监督员的联系与沟通，提高监督效能；组织员工特别是生产、营销一线员工开展“我心中的供电服务”征文活动，集思广益，建言献策，营造“大营销”的良好氛围；积极主动向地方政府及相关部门汇报工作，为地方经济建设、和谐社会创建作出应有的贡献；与新闻媒体建立定期通报等制度，宣传优质服务中涌现出的先进事迹，宣传服务新举措、新成效，让更多的公众关心和支持供电企业。