江北供电局重标准化建设促优质服务

电力18讯：    3月7日，为深入贯彻国家电网公司和重庆市电力公司开展“优质服务年”活动的要求，重庆市江北供电局提出四项措施，以营销标准化建设为抓手，部署2007年营销及优质服务工作，确保“优质服务年”活动取得实效。

　　2006年，江北供电局在营销及优质服务工作方面取得较好成绩，客户满意度大幅提升，但仍存在线损波动起伏大、低压线路被盗严重等问题。目前，重庆“三北”地区经济保持快速发展，用电需求持续增长，对供电营销和服务工作提出了更高的要求。江北供电局有针对性地提出了措施：强化营销标准化建设，提高营销人员标准化作业和规范化服务意识；加强服务技能培训，适时开展服务技巧、服务礼仪和业务技能培训，严格执行优质服务的各项规章制度和“八项承诺”，努力提高服务质量；增强营销工作人员的学习能力、执行能力、创新能力和修正能力，强化服务规范、增强服务意识、创新服务手段。

   作者：刘永洲 童鑫