小事折射满意工程光

电力18讯：    作者：江西省横峰县供电责任有限公司 苏万军 邵 亮

　　3月1日， 江西省电力公司正式启动供电优质服务“满意工程”。通过实施“满意工程”，要使“用我卓越的服务，追求您最大的满意”这个口号深入人心，并使国家电网公司优质服务年“八项承诺”的兑现率达到100%，公司系统各供电企业在当地的行风评议中排名领先。
　　要真正让供电优质服务“满意工程”落到实处，我认为就应该从小事做起，从身边的每一件事做起，切切实实把“清简务本，行必责实”的工作作风落到行动上。
　　小事折射满意工程光,这是发生在江西省横峰县供电公司的一件小事：这天临近下班，一位大妈忐忑不安地走了进来，手里还抓着一个塑料袋问道：“我，我来交电费的，这钱你们收不收？”公司营业厅收费员小张一时糊涂了，哪有钱不收的呀？大妈不好意思地把塑料袋打开了，小张楞了：原来里面全是一角两角的硬币。片刻，小张微笑着“收！再多的零钱我们也收。大妈，请您稍等，我马上帮您数清楚！” 二十几分钟后，小张才清点完毕，一共是72.6元。大妈交完电费，满意地走了。原来，这些是大妈卖菜收进来的零钱。大妈先前已经跑了几家储蓄所，想把零钱换成整钱才来交电费，可以几家储蓄所的工作人员都怕麻烦不愿兑换。大妈也是抱着试试看的态度来到供电公司营业厅的，不料，在这里事情很快就解决了。其实在横峰供电公司，这种小事数不胜数。不以事小而不为，不以事难而不为，不以事烦而不为,在横峰供电公司已经成为一种共识。
　　滴水见太阳，小事见精神。没有小事的积累，何以成就大事？横峰供电公司全体干部职工在实施“满意工程”中放下架子，从身边的小事干起，以小事见证服务质量，以小事考量服务水平。制发好每一份文件，送发好每一封信函，接听好每一个电话，收好每一笔电费……从身边的每一件小事做起，严谨认真、规范有序，做到“对人诚心，待人真心，听意见虚心，工作细心；办事热心”。使“横峰供电、满意供电”的服务品牌叫得更响，真正让政府放心，让群众满意。