山亭供电局连续三届荣获枣庄市消费者满意单位荣誉称号

电力18讯：    作者：山东省枣庄市山亭区供电局 于绍迎

　　3月15日，山东省枣庄供电公司山亭供电局在山亭区举行的“3.15”大型宣传活动现场，再次捧回了由枣庄市消费者协会、枣庄市质监局、枣庄市工商局、枣庄市物价局等七单位联合颁发的“枣庄市第六届消费者满意单位（2006年―2007年）奖牌，这也是该局自2001年以来连续三届获得的此项荣誉。
　　山亭供电局是山东电力集团公司直属的一个县级供电企业，多年来，该局结合供电企业特点，不断创新经营管理、拓宽服务领域，积极构筑行风建设平台，从强化服务措施，规范服务制度，建立健全服务网络等方面入手，进一步充实了服务内容。自去年以来，该局结合全区中心工作，扎实开展了“诚信彩虹服务”和“爱心平安”等一系列优质服务活动，在全区电力系统内推行了“亲情服务、精细服务、诚信服务、爱心服务”。该局紧紧围绕“始于客户需求，终于客户满足的服务理念，设立了用电业扩报装业务主办，重新完善了用电业扩报装制度，实行了首问责任制度，完善了报装接电业务管理，出台了紧急服务有关流程，理顺内部关系。对重点建设项目和大企业客户用电推行了“一条龙”服务，简化了工作流程，减少环节，加快了业扩报装用电速度，加大了对大客户的跟踪、分析和服务力度，与项目主管部门保持了经常性沟通，定期对客户进行了走访，主动调查了解客户生产用电需求，现场办公，帮助他们排忧解难，协调解决用电中的问题，受到了客户的广泛好评。
　　电网是供电企业服务的基础，也是促进全区新农村建设的基础。为次，山亭供电局结合全区农村用电面广分散、用电设备陈旧落后的实际，积极争取电网建设和农网改造资金，全力打造山区坚强电网，努力为全区广大用电客户提供安全可靠的用电保障。仅去年一年，该局先后争取资金2710万元，对110千伏西集变电站及山亭变电站35千伏的刀闸设备进行了大修改造，对35千伏桑村变电站#2主变和冯卯变电站#1主变等设备进行改造，完成了32项县城电网、农电大修、技改工程项目，新建改造农村低压线路100多千米，更换电能表1538只，表箱847个。通过设备改造治理，提高了农村设备的健康运行水平，为全区的经济发展和新农村建设提供了安全可靠的用电保障。
　　为促进和谐山亭建设，山亭供电局积极开展了“创建和谐企业”活动，在加快企业发展，提升管理水平，促进社会和谐的同时，加大了优质服务工作力度，狠抓了供电所等窗口单位的规范化建设和窗口人员的服务管理，将部门工作职责、办电流程、办电须知、报装接电时限、电费电价和监督投诉电话等内容，采取电子屏幕、图板等形式，在营业服务窗口显要位置进行了公开，工作人员推行了挂牌上岗。在各用电村装设了电价电费公布栏、举报箱和带有服务项目内容、安全用电提示和供电管理人员的姓名、照片、手机号码及服务监督热线电话的用电服务告示牌，使偏远山区农民用电客户的需求得到了更优质、方便、快捷的服务，真正做到“始于客户需求、终于客户满意”的服务宗旨。实实在在的服务，满足了不同层次的消费者需求，赢得了社会各界的信赖，从而也树立起了文明、规范、精细、高效的“真诚彩虹”服务品牌形象。