曲靖供电局优质服务年活动瞄准“上水平”

电力18讯：    作者：周长久　

　　本网讯　3月14日，云南省曲靖供电局召开了“优质服务年”专项活动协调会，对整个活动进行了部署。3月15日，该局2007年优质服务年活动方案“新鲜出炉”，整个活动期间将坚持“工作力度不减，工作标准不降，工作干劲不松，工作联系不断”，努力在提高优质服务水平方面下功夫。

　　曲靖局优质服务年活动将紧密围绕曲靖经济建设和曲靖局发展的中心任务来分步实施，活动的目标为：全年保持客户满意率97%以上，不发生违反行风建设规定，严重影响我局形象的服务事故；对曲靖供电局内直供新增用电项目跟踪服务率达100%；建设3个城市“标杆窗口”。曲靖局按照网省公司的要求，重新制定了《供电社会服务承诺》，新的承诺共计10项，有了较大改进，如办理用电业务的时间明显缩短，供电可靠率明显提高，节能、环保和经济调度明显加强。

　　曲靖局成立了以局长李晓彤为组长，党委书记蔡保平、副局长吴瑞华、纪委书记杨嘉勤为副组长的“优质服务年”活动领导小组，下设办公室、宣传报道组、考核检查组、工程建设组、行风监督组、技术指标组、农电优质服务组具体负责实施。将主要通过以下十个方面的工作，努力提高优质服务水平。

　　一是丰富行动内涵，注重实效。对有需要的孤老残疾客户建立服务档案，长期提供志愿者服务。深入开展优质服务活动进入农村、进社区、进学校活动。二是对照中国南方电网城市供电营业规范化服务标准及考评细则，全面开展供电营业窗口对标活动，城市对标合格率达到 100%。全面推进县级供电公司的供电营业窗口建设工作。三是定期走访企业客户，了解企业生产经营情况及用电需求，通报电力供应形势，帮助、指导企业合理组织生产，做好计划用电、避峰错峰工作，实现电力产品售前服务―售中服务―售后服务的一体化管理。四是创新服务手段，优化营销MIS服务流程，引导客户科学用电，通过向大客户和重要客户赠阅需求侧管理、节电技术、优质服务等资料，为客户提供多种交费方式等措施，全面提升曲靖电网服务品质。五是逐步推广应用地埋式箱式变压器等占地少、维护少、环境友好型设备；开展特定场所、小工厂、小作坊、农村安全用电专项服务；开展科学用电宣传等活动，促进节能型社会的建设。六是建立客户满意度调查体系，形成强有力的社会监督机制。同时完善内部监督、激励、管理制度，深入班组，及时发现亮点，评先选优，树立典型，并进行大力表彰和广泛宣传，推进营销服务工作精细化。七是开展做用户贴心人活动，拉近服务的距离。在曲靖南片区、东星小区、会泽者海镇新建3个营业网点，并建设“95598”曲靖分中心，统一客户服务中心管理模式，优化供用电业务流程，推进服务规范化、精细化、常态化和人性化。简化手续，为零散居民提供办理新装业务免填单服务，为直供区零散居民提供电话预约办理新装业务服务。事故抢修做到及时到位、处理到位、报告到位、反馈到位．八是加强电网运行维护，以指标管理为中心，制定供电可靠率指标完成保证措施，严格考核制度，保证电网安全、稳定、可靠运行，满足供电社会服务承诺要求。九是开辟重点工程“绿色服务通道”。对大客户重点工程项目建设；开设“市政重点工程项目及大客户配套电力业扩工程”绿色通道，并为每个重点工程项目提供“一个高级客户项目经理”、“一个供电服务小组”、“一揽子解决方案”、“一条龙服务”。十是在10个大客户、100个普通工业客户、1000个邀请居民用电客户中进行优质服务调查，了解我局优质服务存在的问题和不足，针对存在问题和不足，制定整改措施，认真整改，建立起长效机制，确保服务质量持续改进。