交费排长龙 东坡供电局忙而有序

电力18讯：    本报讯 当营业大厅里客户排起了长队，服务人员紧张忙碌的同时，局办公室里面的电话也一直没有断过，财务人员也为保障零钞供应来回奔走……2月13日，四川省电力公司眉山公司东坡供电局营业厅2月份收费工作正式拉开序幕。
　　由于收费期跨春节，考虑老百姓春节“不向外掏钱”的习俗，东坡供电局预见本月前期收费工作量将增大。东坡供电营业厅制订了春节交费应急预案，调整收费人员，增加收费坐席。即使这样，2月14日上午9时还是出现了交费排长队现象，七八十名客户拥挤在营业厅，现场气氛十分紧张。9时20分，眉山公司营销部副主任赵志敏带领营销部的工作人员来到营业厅，见此情形，立即指挥启动应急方案，迅速从电费管理中心调用两台打印机和3名工作人员。 在家轮休的收费员也全部投入工作岗位，收费坐席从4个增加至8个。但客户排队现象依然存在，而且出现了零钞短缺现象。为了避免客户产生躁动情绪，局办公室立刻联系汽车班，要求他们尽最大能力调动车辆，由电费管理中心主任吴三琼带队,将客户疏散至附近的工行和邮政交费点；财务科将人员迅速派到全市各大银行兑换零钞……
　　为了减少上厕所的次数，就算跟客户说话比平时多、声音大，收费员们还是控制自己少喝水。身怀六甲的刘涛已经连续收费两天了，为了缓解交费的压力,她依然咬牙坚持;收费能手赵素琼,双手一刻都没停过,她一人一天就收电费1100户,金额高达56万元,累得双手都抬不起来；汽车班的师傅一趟趟在营业厅和其他交费点来回接送客户，路上还给他们不停地解释，希望客户谅解……尽管交费的客户很多，但没有一个客户因此产生过激情绪，客户对东坡供电局的工作都表示支持和理解。一位陈姓客户交完费感慨地说：“在这种情况下，没有想到你们的服务还这样好，不仅有专人负责解释，还安排车辆送大家去别的地方交费，你们的服务硬是做到家了。”
（贺  捷  余华文）